Le nombre de requêtes reçues par l’association de protection et d’orientation de consommateur et son environnement (APOCE) concernant le marché des véhicules neufs s’élève 4 500 en 2014, a indiqué aujourd’hui le président de l’association Mustapha Zebdi lors de la conférence de presse, animée conjointement avec le président de l’association des concessionnaires d’automobile en Algérie (AC2A), Mourad Oulmi.
Les contentieux entre clients et concessionnaires automobile se multiplient ces dernières années. En 2014, l’APCE a recensé environ 4500 requêtes liées aux violations des droits des consommateurs, a affirmé Mustapha Zebdi, lors d’une conférence de presse animée à la veille de l’ouverture de la 18 ème édition du Salon international de l’automobile organisé par la Société des foires et des exportations (Safex). Il précisera que 80% de ces cas ont été réglés à l’amiable, tandis que les 10% restant ont donné lieu à des poursuites judiciaires.
En dépit de la réglementation en vigueur qui oblige les concessionnaires à livrer des véhicules neufs dans les délais requis et à garantir des prestations de service après-vente, le client n’arrive pas cependant à éviter les mauvaises surprises. M. Zebdi a indiqué à ce propos que le service après-vente est parfois défaillant en raison de l’absence de pièces de rechange, mais « il y a des cas où l’agent n’assure pas du tout cette prestation sous divers prétextes. Il a été même signalé où les agents de ces services refusent d’inscrire les corrections faites au véhicule sur leurs carnets », a-t-il expliqué.
Réagissant à ces propos, Mourad Oulmi, président de l’AC2A, a expliqué l’indisponibilité des pièces par la multiplication des marques importées, l’augmentation du parc national automobile et par des retards d’approvisionnement liés aux procédures d’importation.
Par ailleurs, les deux conférenciers ont accordé leurs violons pour dire que le nouveau décret exécutif fixant les conditions et les modalités d’exercice de l’activité de concessionnaire de véhicules neufs va permettre de réduire, un tant soit peu, l’anarchie qui règne dans le marché automobile algérien.
Il est à signaler que cette 18ème édition du Salon international de l’automobile sera organisée par la Safex et AC2A du 18 jusqu’au 28 mars. 54 exposants vont prendre part à cette manifestation incontournable du véhicule en Algérie.
Khelifa Litamine
