Après la publication de notre précédent reportage, plusieurs retours d’expérience, parfois critiques, parfois positifs sont parvenus à notre rédaction. Face à cette diversité de témoignages, nous avons choisi de retourner sur place, au consulat d’Algérie à Bobigny, afin de constater par nous-mêmes les évolutions éventuelles.
Et cette fois, le constat est plus nuancé : le service semblait plus fluide, l’accueil mieux organisé, et certains équipements qui avaient été défaillants la semaine précédente étaient de nouveau opérationnels.
Sur place, nous avons eu l’occasion de rencontrer Monsieur le consul Abdelmalek Maoudj directement dans les couloirs, alors qu’il effectuait sa tournée habituelle pour superviser le bon déroulement des opérations et échanger avec les usagers. Ce contact spontané nous a permis d’aborder avec lui les différents points soulevés lors de notre précédent reportage, et de recueillir ses réactions face aux critiques et suggestions formulées.
Un changement visible sur le terrain
Dès notre arrivée dans le hall d’entrée, le contraste avec notre précédente visite était perceptible. Bien que la fréquentation reste élevée, l’ambiance semblait plus maîtrisée. Des agents orientaient les usagers, les distributeurs de boissons étaient remplis, la photocopieuse fonctionnelle, et point important la climatisation, qui avait fait défaut lors de notre dernière venue, était réparée.
Interrogé sur ces dysfonctionnements récents, le consul nous répond en toute franchise :
« Il nous arrive d’avoir des pannes, comme la semaine dernière avec la climatisation, à cause des fortes chaleurs qui ont frappé la France. Mais nous avons immédiatement fait appel à une entreprise de maintenance, et l’équipement est désormais pleinement fonctionnel. »
À cela s’ajoute le fait que nous sommes en pleine saison estivale, période traditionnellement très chargée. Le consul souligne que certains agents sont en congés, ce qui peut parfois ralentir le traitement des dossiers :
« En cette période d’été, certains de nos agents prennent leurs congés, comme dans toute administration. Cela nous oblige à réorganiser les effectifs en interne. »
Une affluence exceptionnelle, un défi quotidien
L’une des difficultés majeures soulevées dans notre précédent article concernait la charge de travail des agents, souvent débordés. Le consul l’assume clairement :
« Nous accueillons près de 2 000 personnes par jour, avec et sans rendez-vous. À ce jour, nous sommes le seul consulat à gérer une telle affluence au quotidien. »
Pour mieux encadrer cet afflux, les équipes du consulat affirment faire régulièrement le tour des étages et des salles afin de fluidifier le passage des usagers et désengorger certaines zones à forte affluence. Une présence que nous avons pu observer au cours de la matinée.
« Certes, on ne peut pas atteindre la perfection, mais nous faisons de notre mieux pour assurer un service digne à notre communauté. »
Dialogue, écoute et proximité : un consul présent sur le terrain
Lors de notre visite, c’est un consul disponible, direct et à l’écoute que nous avons rencontré. Loin d’être cloîtré dans son bureau, il n’hésite pas à descendre dans les salles d’attente, échanger avec les usagers, observer le fonctionnement de ses équipes et ajuster, si nécessaire, les priorités du jour. Un comportement salué par plusieurs présents ce jour-là, étonnés de voir un représentant de cette stature se mêler à la foule sans détour.
« Nous ne pouvons pas être parfaits, mais nous avons le devoir d’être présents et réactifs. Mon équipe et moi faisons de notre mieux, chaque jour, pour répondre aux attentes de la communauté algérienne en France », nous confie-t-il avec calme.
Le consul insiste sur les défis logistiques considérables qu’impose une telle structure : près de 2 000 personnes accueillies quotidiennement, dont une grande partie sans rendez-vous. À cela s’ajoutent les imprévus comme la panne récente de climatisation gérés avec réactivité.
« Notre mission n’est pas seulement administrative. C’est une mission humaine. Nous sommes là pour accompagner nos compatriotes dans toutes les étapes de leur vie à l’étranger. »
Cette posture de proximité et de responsabilité, encore rare dans certaines institutions, mérite d’être soulignée. Elle participe à renforcer la relation entre l’administration consulaire et les citoyens, et laisse entrevoir une volonté d’amélioration continue.
Une amélioration réelle, mais à suivre
Si cette visite laisse une impression plus positive que la précédente, elle ne gomme pas totalement les critiques formulées par de nombreux usagers. Retards, communication parfois froide, signalétique insuffisante : des points de tension demeurent. Toutefois, il serait injuste de ne pas reconnaître les efforts visibles et les ajustements mis en place en réponse aux doléances.
À cette occasion, nous remercions Monsieur le consul d’Algérie à Bobigny pour l’accueil qu’il nous a réservé. Sa présence active sur le terrain et sa disposition à écouter et accepter les critiques témoignent d’une réelle volonté d’amélioration. Reconnaître les difficultés soulevées par les usagers et engager un dialogue ouvert est une démarche constructive essentielle pour renforcer la qualité du service consulaire et mieux répondre aux attentes de la communauté.
Notre média continuera à relayer la voix des citoyens, dans toute sa diversité critique ou reconnaissante tout en encourageant les institutions à poursuivre dans la voie de l’amélioration, de la transparence et du dialogue.
