Service à bord des vols d’Air Algérie, Ça s’améliore !

Les passagers ont eu également l’agréable surprise de rencontrer des hôtesses et stewards souriants et serviables à souhait. Et le « phénomène » ne semble pas circonscrit à une seule desserte

Après des efforts pour réduire les retards de ses vols, Air Algérie améliore le service à bord de sa flotte. Et là, la surprise est de taille ! Ils ne croyaient pas leurs oreilles.

Des haut-parleurs de l’aéroport de Francfort (Allemagne), les passagers du vol Air Algérie entendaient une voix qui s’excusait pour le retard d’une demi-heure du vol à destination d’Alger.

A trois reprises, la même voix réitérait, en français et en allemand, les mêmes excuses. Du jamais entendu ! Est-ce un épisode singulier dans l’histoire du service de la compagnie nationale ? Apparemment non. Sur ce vol, les passagers ont eu également l’agréable surprise de rencontrer des hôtesses et stewards souriants et serviables à souhait.

Et le « phénomène » ne semble pas circonscrit à une seule desserte. De Paris, de Marseille ou de Madrid, les passagers rencontrés à l’aéroport Houari-Boumediène évoquent pratiquement tous un changement d’attitude du personnel navigant d’Air Algérie.

« Tant à l’aller qu’au retour, le voyage a été agréable et confortable. Le service était à la hauteur et les hôtesses étaient plus chaleureuses et plus souriantes », confie Hafiza, de retour de Paris.

Les passagers du vol Marseille-Alger ont eu droit également aux mêmes égards. Un jeune Algérien résidant à Marseille dira : « Malgré le retard d’une heure, le personnel était aux petits soins. » Akli, père de famille, résidant en France, se dit, lui aussi, satisfait du service à bord de l’avion d’Air Algérie en provenance de l’aéroport Charles-de-Gaulle de Paris.

« Je prends souvent l’avion pour voir ma famille en Algérie. Je trouve que le service fourni par Air Algérie était convenable », note-t-il.

Cerise sur le gâteau, les passagers d’un avion en provenance de l’aéroport de Paris-Orly, qui a affiché un retard de 15 minutes, ont été agréablement surpris. Djamel, un quadragénaire, raconte : « Dans l’avion, les hôtesses se sont excusées à plusieurs reprises avant, pendant et après l’atterrissage.

La bonne communication d’Air Algérie la rapproche plus de ses clients. » Sur le même vol, Jian Huang, un Chinois, qui fait souvent des allers-retours entre l’Algérie et la France, soutient que la compagnie aérienne algérienne fait plus d’efforts pour satisfaire sa clientèle et devient plus pointeuse sur la qualité de ses services et la communication externe.

« Pour ma part, les 15 minutes de retard sont passées vite. Le personnel a présenté des excuses et les hôtesses se sont bien occupées des passagers », explique-t-il. Même sentiment chez Marcos Primo et sa femme Juliette qui viennent d’Espagne pour passer leurs vacances en Algérie. Ils ont voyagé pour la première fois sur un vol d’Air Algérie.

« C’est la première fois que nous venons à Alger, et c’est une première aussi avec cette compagnie aérienne. Nous avons aimé le personnel accueillant ainsi que sa disponibilité », révèle le couple.

Quant à Jahida, qui a voyagé dans le même vol, elle se dit contente qu’il n’y ait pas eu de retard. « Je viens depuis cinq ans en Algérie et à la même période, et durant mes deux derniers voyages, les retards ont été insupportables », regrette-t-elle.

Côté retard, seulement trois vols en direction de Paris Charles-de-Gaulle, Lille et Lyon ont été différés de 30 minutes à une heure. D’ailleurs, la compagnie nationale s’est excusée à deux reprises, après l’annonce sur les tableaux d’affichage.