Renault Trucks a célébré, hier lundi, le 10 000ème forfait de maintenance vendu en Algérie. L’évènement a été fêté à Chlef ou la firme possède un site dédié au service après-vente. L’occasion pour les responsables de la filiale Renault Trucks Algérie de mettre en évidence l’opération « Forfait Maintenance » et son succès depuis son lancement en mai 2010.
« Ce sont des interventions de service après-vente valables toute l’année dans le réseau Renault Trucks Algérie et qui permettent aux clients d’estimer le coût de maintenance de leurs véhicules dès leur achat», indiquera Frank Depuis, directeur du SAV chez RTA, précisant que le constructeur au losange « vend un service et non un camion », car « l’après-vente est notre cheval de bataille », poursuivra-t-il
M. Depuis expliquera que « le service après-vente est proposé lors de la vente du VI et il dure toute une année » tout en soulignant que « la qualité du S.A.V est la même en concession que chez les agents agrées. »
En outre, les forfaits de maintenance permettent aux clients d’estimer le coût de maintenance de leurs véhicules dès leur achat. Ces derniers bénéficient ainsi du savoir-faire des experts du réseau Renault Trucks Algérie et de la qualité des pièces de rechange Approved parts (pièces de rechange d’origine),
«Pour éviter toutes surprises pour le client, les prix sont nationaux et publiés dans toutes les concessions. Ils sont spécialement optimisés afin de satisfaire le plus grand nombre. Chaque forfait s’accompagne d’un contrôle préventif afin de détecter toute anomalie susceptible de se transformer en panne », insiste-t-on, à l’occasion.
Le forfait de maintenance de Renault Trucks est donc une prestation de services optimisée, incluant la main d’œuvre, les pièces de rechange, des prix fixes définis au préalable ainsi que des essais et des contrôles du véhicule.
Segmentés en six familles – révision, freinage, embrayage, refroidissement, visibilité et électricité – les forfaits procurent des bénéfices à la clientèle à travers leur transparence, l’homogénéité de leurs offres, leur facilité de choix et leur gain de temps, des prix fixés au préalable, la qualité des pièces de rechange et de la main d’œuvre ainsi que la rapidité de prise en charge.
« Séduites par les multiples avantages qu’offrent ces forfaits, de grandes entreprises opérant sur les métiers des transports et de la construction, témoignent leur confiance aux services offerts par Renault trucks. Le forfait de maintenance est perçu comme la garantie d’un investissement gagnant », assurent les responsables de Renault Trucks.
Arc Trucks un carrefour pour les professionnels
Ayant entamé son activité en 2009 sur une superficie de 10 000m2, l’atelier Arc Trucks, à Chlef, jouit d’une capacité de prise en charge de 15 camions. Le site est scindé en deux parties : l’espace mécanique ou se fontle montage et le démontage des engins, et l’espace vidange. Cette configuration de l’espace a pour but « de faire accélérer le travail est permettre un gain de temps aux clients. « Après la réparation, les pièces sont garantie une année.
De plus, le client bénéficie de l’huile Renault pour ce qui, du moteur, de la boîte à vitesse et du kit d’embrayage », fait savoir Karim Aissaoui, directeur de Arc Trucks. Le même responsable fera remarquer que l’l’huilme utilisée dans les ateliers de Renault Trucks Algérie permet aux clients d’effectuer la vidange chaque 30 000 Km au lieu des 15 000. « Nous avons une l’huile spéciale qui permet d’espacer la vidange », a-t-il précisé.
L’atelier compte également un stock important en pièce de rechange estimé à 1 400 références.
Grace à son implantation sur un axe stratégique ( Route de Zeboudja – Oum Drou) , et sa proximité du port de Mostaganem, l’atelier Arc Trucks a enregistré, pour 2011, 5 339 entrées en atelier contre 2 080 pour 2010. Il a également enregistré 2 609 forfaits en 2011 contre 706 en 2010.
Arc Trucks propose également trois solutions de service Renault Trucks qui sont le start and service (contrat d’entretien), l’expendi (service offert aux clients désireux de prolonger leur garantie) et le pack M pro (tous les services après-vente).
A noter que Renault Trucks a aisément conservé sa position de leader du marché des camions et poids lourd en 201, après avoir vendu 1 664 unités, soit 51% de parts de marché européen.
