Le PDG de LG redéfinit l’IA comme une “intelligence affectueuse” et souligne le rôle clé de la technologie dans l’amélioration de l’expérience client et la création d’une vie meilleure pour tous.
LG Electronics (LG) a tenu sa conférence de presse LG World Premiere au Mandalay Bay Convention Center à Las Vegas, Nevada, États-Unis, présentant sa nouvelle vision et son thème d’exposition pour le CES 2024, ” Réinventez votre avenir “.
Le PDG William Cho a ouvert les débats en réaffirmant l’objectif ambitieux de l’entreprise – annoncé pour la première fois l’année dernière – de se transformer en une société de solutions de vie intelligente. Après avoir acquis une connaissance approfondie des consommateurs mondiaux et de leurs espaces de vie pendant près de sept décennies, l’entreprise va désormais au-delà de la maison et étend ses activités à divers domaines, notamment la mobilité, le commerce et le virtuel. Dans tous les domaines, l’entreprise vise à améliorer l’expérience du client en se concentrant sur cinq éléments clés appelés 3C2S : Care, Connectivity, Customization, Servitization and Sustainability (soin, connectivité, personnalisation, servitisation et durabilité).
L’IA redéfinie comme une “intelligence affectueuse
Dans sa quête d’innovation et d’amélioration de l’expérience client, LG a identifié l’IA comme l’un des facteurs essentiels de réussite. Plutôt que de se focaliser sur l’évolution de la technologie elle-même, LG s’attache à démontrer comment l’IA peut apporter des avantages tangibles dans le monde réel.
L’entreprise a redéfini l’IA en tant qu'”intelligence affectueuse”, révélant ainsi sa conviction que l’IA peut favoriser une expérience client plus attentive, empathique et bienveillante.
Intelligence de vie en temps réel
Au cours de la conférence de presse, le PDG Cho a souligné les caractéristiques uniques des solutions d’IA de LG, à commencer par sa capacité à exploiter une multitude de données, à la fois en termes d’échelle et de qualité. Parmi les 500 à 700 millions de produits LG actuellement utilisés dans le monde, on trouve de nombreux appareils intelligents équipés de capteurs intelligents soutenus par l’IA et optimisés pour apprendre et analyser les habitudes de vie “physiques” et “émotionnelles” des utilisateurs.
Alors que de nombreuses entreprises s’appuient sur des données Internet pour former leur IA, LG a l’avantage de pouvoir s’appuyer sur des données “réelles” recueillies à partir de milliards d’appareils connectés, englobant les produits intelligents LG et une large gamme d’appareils IoT. Cet ensemble de données peut fournir des informations précieuses sur les interactions entre les clients et les appareils, ainsi que sur les environnements, les modèles de comportement et les états émotionnels des clients. Ces données à multiples facettes peuvent également donner à l’entreprise une image plus complète de la vie de ses clients à la maison, permettant de fournir des solutions de vie meilleures et plus intelligentes.
Intelligence orchestrée avec LG AI Brain
Le PDG Cho a ensuite expliqué le rôle intégral joué par le LG AI Brain, un puissant moteur de traitement piloté par le grand modèle de langage (LLM) de LG. S’appuyant sur le vaste référentiel de données utilisateur de l’entreprise, l’AI Brain prévoit les besoins des clients sur la base des interactions utilisateur-produit et de l’apprentissage contextuel, effectue des processus de raisonnement avancés et génère des solutions optimales en orchestrant les actions des appareils physiques.
Cela permet à l’entreprise de fournir des services et des expériences intelligentes pour les différents espaces de la vie des clients, le tout d’une manière plus intelligente et plus efficace, mettant en évidence l’attention intégrée dans le concept d’intelligence affectueuse de LG.
Engagement pour une intelligence responsable
LG est parfaitement conscient de sa responsabilité d’utiliser l’IA de manière éthique et s’engage à être responsable de l’impact et des conséquences de ses décisions et de ses actions. L’entreprise vise à développer des systèmes d’IA qui profitent à tous les utilisateurs, encouragent un comportement sûr et garantissent la sécurité de toutes les données personnelles collectées.
Le système de sécurité des données LG Shield, conçu pour protéger les données et informations personnelles à chaque étape du processus, de la collecte à l’utilisation en passant par le stockage, souligne cet engagement. Dédié à la réalisation de l’intelligence responsable, LG vise à surpasser les références industrielles requises pour la mise en œuvre de l’IA.
En conclusion de sa présentation à la première mondiale de LG, le PDG Cho a noté que l’orientation commerciale de LG pour l’IA est, et continuera d’être, fermement ancrée dans la croyance que le client devrait toujours avoir le contrôle total.
Le PDG a également indiqué que le stand de l’entreprise au CES de cette année présentera divers espaces soutenus par l’IA. Parmi ceux-ci, une zone présentera le concept de mobilité future “Alpha-able” de LG, qui a été présenté pour la première fois à l’IAA Mobility 2023.
