La tension monte d’un cran depuis quelques jours dans les agences d’Algérie Poste car l’opérateur est confronté à une panne majeure de son système informatique. Les six millions de comptes détenus par la poste ne sont plus accessibles. Le système n’a pu être réparé qu’en fin d’après-midi, hier.
Des milliers de salariés, essentiellement des fonctionnaires, ainsi que des retraités attendent depuis cinq jours la perception de leurs paies et pensions, sans comprendre l’origine de ces perturbations.
C’est l’une des plus importantes pannes de l’histoire de l’opérateur public. Et elle tombe mal car elle intervient à la période de paiement des salaires des fonctionnaires et des pensions de retraités.
Les bureaux de poste d’Alger, notamment à la Grande poste, à Hassiba Ben Bouali et à Meissonnier, sont quotidiennement pris d’assaut, tôt le matin, par des grappes humaines pour percevoir leurs dus.
L’atmosphère devient de plus en plus électrique chez les travailleurs et les pensionnés qui disposent pour leur majorité d’un compte CCP. L’opérateur public postal est traité de tous les noms d’oiseaux par les clients qui «jurent de fermer leurs comptes CCP et de transférer leur argent vers les banques».
Approché, un retraité, à la limite de la nervosité, nous confie que rien que pour ces quelques jours, il était obligé de contracter un crédit et de s’endetter auprès du commerçant du coin pour se permettre quelques emplettes. Alors que d’habitude, il perçoit sa pension le 25 de chaque mois.
Joint par téléphone, Noureddine Bouterfa, directeur de la communication auprès d’Algérie Poste impute la responsabilité de cette panne à l’entreprise chargée de la maintenance du réseau d’Algérie Télécom à l’origine de la rupture du réseau de fibre optique. Selon lui, l’opérateur historique a déjà déposé une plainte contre cette entreprise.
Quant au rétablissement du réseau, il estime qu’il est difficile d’en parler pour le moment, jusqu’à la détection de la panne qui n’est pas encore localisée. «Les ingénieurs du groupe français Bull travaillent dessus, jour et nuit, depuis jeudi. Mais la panne n’a toujours pas été localisée», a indiqué le responsable d’Algérie Poste.
Selon des informations, le problème pourrait avoir été engendré par la migration vers le nouveau protocole IP actuellement en cours de réalisation, en partenariat avec le groupe sud-africain Dimension Data. «On ne sait pas d’où vient la panne. Peut-être qu’il s’agit d’un conflit entre l’ancien et le nouveau logiciel», ajoute la source.
Aucune hypothèse n’est écartée par le management d’Algérie Poste, y compris celle d’un acte hostile émanant d’un hacker. Aucun délai ne peut être avancé concernant la fin de la panne. «Il y a la phase de détection puis celle de la réparation. Tout dépendra de la durée de la première phase et de l’ampleur des dégâts occasionnés», ajoute la même source.
La panne pourrait en effet provoquer d’importants dégâts. «Le risque zéro n’existe pas», reconnaît notre source. Cette panne pourrait par exemple provoquer des dysfonctionnements dans certains comptes : des sommes qui pourraient transiter d’un compte à un autre.
Finalement, ce sera vers 15h30 que la bonne nouvelle tombera. L’origine de la panne est trouvée et le système a été remis en état de marche, pour le plus grand soulagement des usagers qui pourront enfin retirer leurs biens. Les propriétaires de CCP ne manqueront certainement pas de procéder à la vérification de leurs avoirs pour tenter de comprendre si cette panne ne cache pas une ‘casse’ déguisé.
Abed Tilioua
