Des citoyens qui se sont inscrits auprès d’agences de voyages, pourtant agréées pour la circonstance par l’Office national du Hadj et de la Omra (ONHO), afin d’effectuer ce rite du culte musulman, ont eu la désagréable surprise d’apprendre que les clauses du contrat passées avec les voyagistes n’ont pas été respectées.
Les départs pour la omra du mois sacré de ramadhan 2011 (1432) ont à peine commencé que les futurs hadjis crient déjà à l’arnaque. En effet, des citoyens qui se sont inscrits auprès d’agences de voyages, pourtant agréées pour la circonstance par l’Office national du Hadj et de la Omra (ONHO), afin d’effectuer ce rite du culte musulman, ont eu la désagréable surprise d’apprendre que les clauses du contrat passées avec les voyagistes n’ont pas été respectées. Pris au dépourvu, les futurs pèlerins ne savent plus à quel saint se vouer. Selon le témoignage d’une dame qui se dit déçue de la volte-face de l’agence où elle a réservé, pour elle et ses deux parents, «ces gens sont de menteurs et des arnaqueurs». A écouter le récit que nous a livré Fatiha, qui craint le pire une fois aux Lieux Saints, on se rend compte du manque de professionnalisme de ces agences qui ne semblent être contrôlées par personne. «Tout au début, j’ai pris attache avec une agence que l’on m’a indiquée et auprès de laquelle j’ai versé près de 200 mille dinars par personne pour une durée de quinze jours tous frais inclus, et déposé mon passeport et ceux de mes parents pour retourner récupérer les visas et les billets d’avion quelques jours plus tard. Jusque-là, rien d’anormal», relate-t-elle. Elle enchaîne : «Ma surprise et ma déception étaient grandes le jour où je devais récupérer les documents de voyage. Le responsable de l’agence est venu me voir pour m’annoncer qu’il y avait des changements concernant notre séjour en Arabie saoudite. Parmi les mauvaises nouvelles, il m’a fait savoir qu’au lieu d’une prise en charge totale de 15 jours, elle ne sera finalement que de 10 jours. Pour les 5 jours restants, c’était à nous de nous débrouiller pour la restauration. Mieux encore, le Monsieur venait de m’apprendre que nous devions aussi nous acquitter d’un montant supplémentaire de 10 000 DA/personne, car l’hôtel où nous devions séjourner à La Mecque leur aurait demandé de payer des frais supplémentaires».
Notre interlocutrice, qui ne semble pas vouloir baisser les bras pour autant, se soucie pour les personnes âgées qui ne seront pas accompagnées et qui risquent d’être des laissés-pour-compte en pleine période de jeûne et dans un pays où le mercure affiche des températures qui avoisinent les 50°C à l’ombre.
Afin de faire réagir les parties concernées par cette opération de la omra, nous avons tenté hier de joindre par téléphone l’Office du Hadj et le Syndicat national des agences de voyages (SNAV), mais ni les uns ni les autres n’ont daigné répondre.
Pourtant, l’Office du Hadj et de la Omra, le ministère des Affaires religieuses ainsi que celui du Tourisme ont promis que les conditions d’accueil et d’accompagnement des hadjis seront meilleures cette saison, étant donné que les 26 agences sélectionnées pour organiser ces deux rites étaient tenues de satisfaire un cahier des charges très strict.
Pour rappel, les pèlerins avaient déploré les années précédentes d’innombrables problèmes de prise en charge, voire d’arnaques dont ils ont été victimes, mais les responsables de ces opérations délicates (puisqu’il s’agit souvent de personnes âgées) ne semblent pas apprendre les leçons du passé. C’est presque «normal» diriez-vous, puisque aucune sanction n’a été prise à leur encontre.
Par Hafid Mesbah
