Le nouveau cahier des charges contient des mesures complémentaires, dont l’objectif est d’améliorer la prise en charge des pèlerins.
Le cahier des charges des agences de voyages portant sur la omra est fin prêt. Il a été validé, jeudi dernier, par le conseil d’administration de l’Office national du hadj et de la omra (ONHO) et entrera en vigueur cette semaine, a-t-on appris, jeudi dernier, auprès de l’ONHO. « Le cahier des charges sera publié sur le site web de l’Office.
Les agences agréées peuvent retirer les documents via le Net et déposer leur dossier. Cette mesure s’inscrit dans le cadre de la modernisation de notre organisme, et ce, pour faciliter la procédure aux gérants des agences », a précisé le chargé de communication à l’ONHO, Mustapha Mehadoui, dans une déclaration à Horizons.
Le nouveau cahier des charges contient des « mesures complémentaires », dont l’objectif est d’améliorer les prestations, notamment la prise en charge des pèlerins dans les meilleures conditions, a ajouté le responsable. L’élaboration d’un nouveau cahier des charges « a été nécessaire suite aux failles constatées lors des précédentes opérations », a-t-il souligné.
Par ailleurs, le même responsable a fait savoir qu’un rapport préliminaire sur le déroulement de l’opération Hadj 2015 est fin prêt. « Le rapport final sera transmis au Premier ministre, Abdelmalek Sellal. » Selon notre source, en dépit de certaines failles, une amélioration dans la prise en charge a été enregistrée cette saison, notamment en matière d’hébergement et de déplacements. Le cahier des charges « doit correspondre à celui des agences professionnelles à travers le monde », a déclaré le vice-président du Syndicat national des agences de voyages (Snav), Lyès Senoussi.
Il a plaidé pour une évaluation objective du travail des agences de voyages chargées du hadj et de la omra. « Pour le syndicat, les agences de voyage ont accompli leur mission aux Lieux Saints de l’Islam lors du hadj 2015 et respecté le cahier des charges, notamment concernant l’encadrement de proximité et la coordination avec la délégation algérienne », a-t-il indiqué. « Pour l’hébergement et la restauration, c’est l’Etat qui choisit les partenaires et définit les prestations. En plus, nous faisons face au manque d’encadreurs notamment lors du hadj, avec deux guides seulement pour 250 hadjis contre un pour 50 personnes lors de la omra », a-t-il signalé. Parmi les autres difficultés, Lyès Senoussi a relevé le problème des tarifs des compagnies aériennes.
« On appelle à la révision à la baisse des prix qui constituent un réel handicap notamment dans la qualité du service. Le nombre des visas octroyés aux pèlerins doit être également revu à la hausse », a-t-il soutenu. Le syndicaliste a, en outre, appelé le DG de l’ONHO à identifier les agences défaillantes. Ce nouveau cahier des charges permettra, selon le Snav, de sélectionner les agences compétentes.
