- Entreprise : Important Organisme National
- Fonction : Commercial, Vente, Relation client
- Secteur : Informatique, Télécom, Internet
- Lieu : Alger
Missions :
– Prendre en charge tous les appels qui lui sont présenté.
– Fournir un accueil répondant aux normes de qualité de service en respectant les objectifs fixés par l’hiérarchique.
– Traiter les réclamations des clients.
– Assistance à l’utilisation des terminaux et des services
– Remplit quotidiennement ses formulaires d’activité et de reporting des réclamations et transmis à l’hiérarchique
Aptitudes professionnelle :
– Bonne technique d’entretien au téléphone avec un client.
– Assimiler rapidement les nouveautés.
– Maitrise de l’outil informatique.
– Souplesse d’horaires.
– Maitrise la négociation et du contact client.
– Arabe-Français-anglais (écrit-parlé), autre langue souhaitée.
Conditions d’Accès :
– Bac+3 /+4 en Commerce/Communication/Langues Etrangères.
– 01 an d’expérience dans le domaine du service client au téléphone.
– Lieu de travail Rahmania-Zéralda.
Qualités personnelle :
– Une voix phonogénique, Claire, audible, non robotique.
– Excellente expression orale.
– Prédispositions à l’attitude de service, très bon relationnel.
– Réactivité, Disponibilité, Sourire a téléphone.
– Capacité d’écoute, Résistance au stress.
– Flexibilité, adaptabilité.
– Pouvoir passer d’un sujet à l’autre rapidement.
– Avoir une bonne mémoire.
Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre CV en postulant à l’annonce.
