- Entreprise : Algeofleet
- Fonction : Commercial, Vente, Relation client
- Secteur : Services
- Lieu : Alger
Définition:
Description des missions du poste et de ses finalités : présentation des différents domaines.
Activités du technico-commercial : a pour objectif de prospecter et d’infiltrer de nouveaux marchés, d’attirer de nouveaux clients et de s’imposer par une concurrence et le challenge dans les marchés existants afin de refléter une bonne image et d’élargir la zone de distribution des produits maisons.
Activités et tâches: Ensemble des opérations réalisées pour mener à bien les missions.
Description des activités matérielles effectuées pour le tenant du poste.
Développer et fidéliser son portefeuille clients
– Cibler et prospecter les clients potentiels et vérifier leur solvabilité (prise de rendez-vous, démarchage téléphonique, envoi de mails…)
– Mettre en œuvre pour chaque cible ou chaque client un plan d’action (prise de rendez-vous, mailing,…)
– Se déplacer auprès des clients
– Défendre l’image de marque de l’entreprise pour attirer de nouveaux des clients.
– Proposer et mettre en œuvre des actions de partenariat locales (municipalités, associations, comités d’entreprise,…)
– Créer, mettre à jour et gérer les fiches clients dans la base de données
Établir une bonne relation commerciale avec son client
– Écouter pour déterminer ses besoins et proposer une solution adaptée (financière, technique et humaine).
– Identifier les interlocuteurs clés (décideurs, prescripteurs, utilisateurs,..)
Conclure la vente
– Négocier les prix, les quantités et les délais de livraison fonction des éléments transmis par la Direction en tenant compte des contraintes techniques et commerciales.
– Rédiger et faire signer le contrat.
– Visiter le client après la livraison du produit pour s’assurer de la satisfaction du client.
Compétences: Savoir, savoir faire et savoir être nécessaires pour réaliser les différentes activités et mener à bien la mission
Savoir :
– Être objectif dans l’analyse de la concurrence.
– Savoir Entretenir et développer son réseau relationnel
– Savoir identifier l’influence de chaque interlocuteur dans une société
– Assurer un contact fréquent et régulier avec tous les clients même par le déplacement.
– Aptitudes à l’analyse et la mise en place de solutions d’aide à la décision.
– Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
– Bonnes connaissances techniques des produits.
– Maîtrise minimale de l’outil informatique (gestion des mails, suivi des actions commerciales, prospection).
– Maitrise des langues pour une parfaite communication avec les clients.
– Avoir des connaissances sur les techniques de management.
– Parfaite aisance dans l’expression écrite et la communication orale.
Savoir-faire :
– Maitriser l’instruction de travail dédiée au service.
– Participer aux manifestations commerciales, culturelles ou associatives permettant d’entrer en contact avec des prospects.
– Savoir traiter les objections avec pertinence
– Savoir analyser et synthétiser des informations scientifiques et techniques.
– Proposer et mettre en œuvre des opérations commerciales
– Savoir recenser l’ensemble des attentes du client.
– Savoir gérer les priorités, identifier les urgences et y faire face.
– Savoir communiquer, négocier avec les différents interlocuteurs, internes et externes.
– Savoir résoudre des problèmes de natures différentes dans l’urgence.
– S’appuyer sur ses clients pour en trouver d’autres.
– Chercher, se déplacer et exploiter toutes les sources d’informations possibles pour trouver de nouveaux clients.
– Être objectif dans l’analyse de la concurrence
Savoir être :
– Être organisé et méthodique.
– Savoir écouter attentivement aux clients.
– Respecter et accepter la décision du client.
– Travailler en équipe.
– Avoir le sens de la communication.
– Être précis et rigoureux.
– Savoir prendre des initiatives.
– Savoir gérer son stress.
– Savoir gérer un conflit.
– Conserver sa confiance en soi en cas d’échec d’une offre
– Avoir le sens de la sécurité et de la protection de l’environnement.
Moyens mis à disposition: Matériels, outils, ressources, données de cadrage etc.… mis à disposition du salarié pour effectuer sa mission
– Microordinateur (laptop de préférence)
– Périphériques : imprimantes, photocopieur et réseau, téléphonie
– Véhicule.
Responsabilité: Niveau de responsabilité accordé dans le cadre de l’exercice des activités, et plus globalement par rapport aux finalités des missions.
– Responsabilité du respect du suivi de l’exécution du processus du service dans le cadre légal.
– Le technico-commercial se porte garant de la bonne appropriation et la satisfaction des clients de la société.
– Le technico-commercial participe à l’organisation des foires et des publicités pour faire connaitre les produits maison surtout les nouveautés.
