- Entreprise : Hôtel Sheraton
- Fonction : Administration, Secrétariat, Services généraux
- Secteur : Services
- Lieu : Alger
Les missions principales :
– Garantir l’efficacité du fonctionnement des départements Standard, en assurant, à tout moment, des services de niveaux optimaux ainsi que la prise en charge des clients de l’hôtel
– Répondre au téléphone au bout de 3 sonneries maximum.
– Imprimer et concilier quotidiennement le rapport de trace.
– Elaborer et distribuer le listing de l’extension téléphonique interne, en incluant les numéros de téléphone mobile et alphanumérique, et s’assurer que les informations sont actualisées à tout moment.
– Répondre aux appels reçus à partir des lignes externes ou extensions internes, connecter à l’extension/ chambre appropriée, comme requis, avec promptitude et courtoisie.
– Prendre les messages pour les clients séjournant à l’hôtel/ les clients dont l’arrivée est imminente, et s’assurer de les transmettre promptement.
– Enregistrer les appels de réveil tel qu’il a été exigé par le client et les introduire dans le TMS. Durant le relais de nuit, revérifier, en se basant sur le registre manuel des appels de réveil, les numéros introduits dans le TMS.
– Suivre les appels de réveil n’ayant pas reçu de réponse, se reporter au Bureau des Bagagistes et au Guest Services Manager. Suivre le cas afin de s’assurer que la chambre a été contrôlée.
– Se charger des fax reçus et les remettre, à temps, aux destinataires.
– Se charger des demandes d’appel formulées par les non-résidents en utilisant les téléphones de maison, connecter les appels comme requis, enregistrer les informations et s’assurer que la facture est établie correctement et rapidement; et que les frais sont transmis à la Caisse de la Réception à temps.
– Répondre aux appels urgents reçus à partir des postes internes et suivre les procédures d’urgence départementales.
Profil :
– Formation : Bac+4
– Expérience : Minimum 2 ans d’expérience.
– Maitrise des langues : Français et Anglais indispensable.
