- Entreprise : Nissan Algérie
- Fonction : Commercial, Vente, Relation client
- Secteur : Distribution, Commerce
- Lieu : Alger
Responsabilités Du Poste :
Mettre en place une politique CRM en accord avec la vision de NALG et stratégie CRM Groupe :
– Mise en place des procédures y afférentes
– Mettre en place et suivre les activités CRM au niveau national/régional et local
– Récolter traiter et analyser la base de données des prospects/clients Nissan
– Analyser les données client et proposer des contres mesures
– Mise en place des indicateurs de performance
– Monitorer et partager avec la Direction générale les indicateurs de performances
Mettre en place le développement de la politique CS :
– Mise en place des procédures y afférentes
– Veiller sur l’engagement CS annuel à partir des résultats mensuels
– Développer l’indice de satisfaction client
– Conduire des enquêtes clients (produit, marque ….)
– Préparer le matériel de formation et les dispenser en accord avec les standards globaux (NSSW)
– Préparer et conduire les séminaires NSSW
– Etablir des rapports de progrès dans le domaine de responsabilités.
– Assure la mise en œuvre de la conformité de l’application des standards CS.
– Mène des réunions pour préparer le comité CS et contribue dans le développement de matériels nécessaires.
Etablir les plan d’action et effectuer le monitoring hebdomadaire et mensuel avec les structures concernées :
– Mise en place des indicateurs de performance
– Monitorer et partager avec la Direction générale les indicateurs de performances
– Mettre à jour et déployer la politique de traitement de la réclamation client :
– Veiller à l’application de la procédure par les différents intervenants
– Former le personnel NALG à la procédure de traitement de la réclamation client
– Veiller à la qualité et la régularité de la remontée d’information (Dashboard)
– Mise en place des indicateurs de performance
– Monitorer et partager avec la Direction générale les indicateurs de performances
– Veiller à la mise à jour du site web Nissan et au traitement des requêtes reçues sur le site selon les standards
Management des équipes :
– Mettre en place l’organisation optimale pour l’atteinte des objectifs assignés
– Manager et faire développer les compétences et connaissance de son équipe
– Contrôler le budget dans le domaine de responsabilités
Exigences Du Poste :
– Avoir le sens de l’analyse et de la critique
– Maitrise de l’outil statistique.
– Aptitude à élaborer des plans d’action.
– Maitrise de langue anglaise.
– Respect des délais
