Offre d’emploi : Responsable Marketing et Crm

• Entreprise : Importante Entreprise
• Fonction : Marketing, Communication
• Secteur : Distribution, Commerce
• Lieu : Alger

DEPARTEMENT:   VENTES

REND COMPTE A: SALES SUPERVISOR

SECTION:  COMMERCIAL

OBJECTIFS DU POSTE

Gérer la fonction marketing sur la partie études et mesures, marketing directe ainsi que la communication.

Supporter l’organisation de l’appareil commercial sur la partie relation clients en  administrant  l’exécution des opérations marketing directe sur les deux canaux (sales force, télévente), tout en optimisant en permanence les résultats  de chaque plan d’action.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

– Fournir le support marketing pour s’assurer d’une représentation de haute qualité des valeurs de l’entreprise et de ses marques commercialisées dans le cadre des relations commerciales avec les prospects et les clients sur le canal de la force de vente et celui de la télévente ainsi que dans le cadre la gestion de l’image.

– Assure l’exécutons d’études et de mesures marketing régulières (Image, concurrence, satisfaction clients, efficacité de l’appareil commercial, rétention et fidélisation…) et propose des actions d’amélioration.

– S’assure de la mise en place et de l’exploitation performante d’un système de veille marché (tendance des demandes et besoins, comportements des clients, données concurrentielles, problématiques rencontrées par ses clients …)

– Conçois et supervise l’exécution des plans d’actions marketing/vente et procède à l’analyse des résultats (campagne de prospections ciblées, couvertures d’événements, campagnes marketing directe en masse…)

– Assume la responsabilité de gestion de la fonction communication (Relations publiques, communication corporative et produits, événementiel,….)

– Assume le rôle de chef de projet pour la mise en place de l’organisation commerciale orientée clients pour le déploiement d’un Processus CRM sur logiciel.

– S’assure de la bonne exploitation du Logiciel CRM par l’ensemble des utilisateurs (qualité des données, mise à jour, reporting…).

– Fournir un support permanent aux utilisateurs du CRM (formations, accompagnement…) ainsi qu’aux chargés d’affaires sédentaires et itinérants (marketing tools kits, données produits argumentaires de vente avec scripts, base de données de prospects….)

– Consolide l’ensemble des rapports d’activités commerciales et marketing.

RELATIONS PRINCIPALES

Interne

– Services techniques,

– Commerciaux terrains,

– Service Finances,

– Service Informatiques,

– Service Logistique,

– Service Gestion des stocks

Externe

– Prospects & Clients  (Entreprise, Administrations et institutions)

PROFIL RECHERCHÉ

– Master ou équivalent en sciences commerciales/ marketing.

– 5-7 ans  d‘expériences dans la fonction marketing avec des réalisations significatives sur l’étude et la mesure marketing, la gestion de la communication et l’exploitation CRM  idéalement les de solutions d’impression et de reprographie ainsi que l’informatique avec de bonnes connaissances dans les produits imprimantes, photocopieurs et multifonctions, logiciels de gestion d’impressions et de parc machines ou autres expériences marketing significative dans le produits & services IT (software & hardware) destines aux entreprises BtoB)

COMPETENCES RECHERCHÉES

– Maitrise Parfaites de la démarche marketing en BtoB

– Maitrise parfaite des techniques de conception et d’administration d’études/sondages marketing

– Maitrise des techniques de ventes en directe ou à distance des produits & services technologiques  aux entreprises (Cycle de Vente, CRM, Account analysis, CRM, ROI & cost save demonstration,…)

– Maitrise de rédaction de processus métiers de l’appareil commercial

– Maitrise du processus CRM et des logiciels y afférent (2 minimum).

– Connaissances appréciables du domaine des arts graphiques en général et en particulier les systèmes/machines/ appareils d’impression et de reprographie (Imprimantes et photocopieurs, multifonctions de type laser couleur et/ou noir & blanc) et des solutions de gestion des parcs d’impression et documents.

– Capacité à résoudre les problèmes.

– Grande aisance en relation humaines et communication interpersonnelles

– Esprit d’équipe.

– Bonne capacités de communication orale et écrite.

– Maitrise de la suite Microsoft office (Excel, word, outlook, réseaux sociaux…).

– Parfaite maitrise de la langue anglaise.

– Habilites à supporter le stresse et a gérer la pression.

– Permis de conduire

Seules les candidatures répondant parfaitement aux exigences du poste seront traitées