- Entreprise : Hôtel Necib Beach
- Fonction : Administration, Secrétariat, Services généraux
- Secteur : Services
- Lieu : Alger
Relation client
– Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
– Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
– Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
– Prend en compte et anticipe les besoins du client
– Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis
– Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel
Technique métier / production
– Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
– Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
– Gère les appels téléphoniques
– Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service
– S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
– Effectue les prises de réservation
– Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d’ouverture du restaurant.
Commercial / Vente
– Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
– Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le Revpar
– Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
– Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).
– Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
Profil requis
Formation / Expériences professionnelles
– Du Bac au TS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes et compétences
– Bonnes connaissances de l’environnement Windows
– Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel
– Expérience plus de 2 ans.
Aptitudes / Qualités
– Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
– Esprit d’équipe,
– Capacité d’écoute et d’anticipation
– Bonne présentation, bonne élocution,
– Dynamisme
– Esprit commercial
Si vous correspondez à ce profil merci d’envoyer votre CV en postulant à l’annonce.
