- Entreprise : Importante Entreprise
- Fonction : Commercial, Vente, Relation client
- Secteur : Services
- Lieu : Alger
Missions :
-Mettre en place d’une politique de service clientèle pour l’entreprise.
-Gérer une équipe de personnel de service à la clientèle.
-Superviser le traitement des demandes des clients
-Comprendre et satisfaire les besoins de leurs clients et dépasser leurs attentes si possibles.
-Fournir une aide et des conseils aux clients utilisant les produits ou services de l’entreprise.
-Communiquer courtoisement avec les clients par téléphone, email, courrier et en face à face;
-Enquêter et de résoudre les problèmes des clients, qui peuvent être des problèmes complexes ou de longue date qui ont été transmises par des assistants de service à la clientèle;
-Traiter les plaintes des clients et coordonner avec les services concernés pour les résoudre.
-Analyser les statistiques ou autres données pour déterminer le niveau de service à la clientèle dans l’entreprise.
-Produire de l’information écrite pour les clients, impliquant souvent l’utilisation de paquets / logiciels informatiques;
-Visiter les clients de fournir un one-to-one service;
-Développer informations ou des procédures de recours pour les clients à utiliser;
-Elaborer des procédures de service à la clientèle, les politiques et les normes dans l’entreprise ou de département;
-Rencontrer d’autres gestionnaires pour discuter des améliorations possibles de service à la clientèle;
-Etre impliqué dans le recrutement et évaluation du personnel;
-Former le personnel pour offrir un haut niveau de service à la clientèle;
-Mener ou superviser une équipe de personnel de service à la clientèle;
-Apprentissage sur les produits ou services de votre organisation et de tenir à jour avec les changements;
-Rester en tête de l’évolution de service à la clientèle en lisant les revues pertinentes, d’aller aux réunions et participation à des cours.
Qualifications :
-Diplôme universitaire en sciences sociales
-Expérience de service à la clientèle
-Expérience en supervision ; analyse et résolution de problèmes
-Sens de décision et apte à travailler sous la pression et le stress.
-Connaissance approfondie des principes et pratiques de service à la clientèle
-Compétence dans les systèmes CRM
-Maîtrise des applications MS Office
-Connaissance des produits
-Très bon sens de communication, flexible et ayant le sens de l’initiative.
-Maitrise des langues, français, anglais, arabe.
Si vous correspondez au profil,veuillez nous envoyer votre CV en postulant à l’annonce.
