- Entreprise : Seaal
- Fonction : Commercial, Vente, Relation client
- Secteur : Services
- Lieu : Alger
– Rattaché(e) au chef de Département Marketing Relation Clientèle, le Chef de Service Relation clients chargé de la médiation prend en charge les réclamations sensibles des – clients adressées a la DC ou adressées au Directeur Général et s’assure de leur traitement dans les délais les plus courts. Ne dépendant pas des agences, il assure de manière – Neutre une médiation entre ces clients et SEAAL.
– Enfin il propose des actions d’améliorations au Directeur Clientèle et aux pilotes des processus.
Tâches Principales:
– Jouer un rôle de médiation auprès des clients pour les cas les plus complexes ou qui n’ont pas trouvé satisfaction par leur traitement en agence,
– Manager l’équipe de chargés clientèle du service qui traite en central les réclamations sensibles ou adressées à la Direction Générale,
– Analyser les dysfonctionnements mis en évidence par l’analyse des réclamations et proposer des actions correctives et préventives,
– Elaborer un reporting spécifique à son activité,
– Mettre en œuvre la commission de recours centrale en fonction des flux de réclamations le nécessitant,
– Participer à la gestion budgétaire de son service.
Profil:
– Diplôme de l’enseignement supérieur Bac +3/4 Gestion commerciale / comptabilité/juridique et ou technique généraliste éventuellement
– Formation Métiers SEAAL techniques et clientèle
– Entre 5 à 10 d’expérience dans une fonction de management d’équipe opérationnelle
– Expérience en agence clientèle
– Expérience en gestion des réclamations exigée.
Qualités Professionnelles:
– Maitriser les processus clientèle : (gestion d’un fichier clientèle, comptage, relève, facturation, encaissement, recouvrement, contentieux…)
– Connaissances bureautiques (Word, Excel + Powerpoint)
– Très solides capacités rédactionnelle
Qualités Personnelles :
– Capacités managériales
– Sens de l’écoute et capacités d’analyse
– Sens du relationnel, à la fois en interne et à l’externe
– Gestion des conflits
Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer vos CV en postulant à l’annonce.
