Offre d'emploi : Assistant Commercial Entreprises (Tlemcen)

Entreprise : BNP Paribas El Djazair
Fonction : Commercial, Vente, Relation client
Secteur : Banque, Assurance, Finance
Lieu : Tlemcen

MISSION

– Renforcer la présence commerciale auprès des clients et non clients en appui du Chargé d’Affaires Entreprises (CAE).

– Contribuer à la qualité du service clients, dans le souci de la rentabilité de la banqu

– Assurer l’interface entre les clients, les prospects, les services internes, les filiales et les commerciaux.

– Préparer les visites clients, sous l’angle commercial.

ACTIVITES PRINCIPALES

– Renforcer la présence commerciale auprès des clients et non clients

– Il accueille au téléphone le client ou le prospect dans le respect des règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas

– En l’absence du Chargé d’Affaires Entreprises, il assure une présence auprès des clients et non clients en répondant aux appels téléphoniques. Il règle les problèmes de son ressort et oriente, le cas échéant, le client vers l’interlocuteur concerné. En tout état de cause, il tient le Chargé d’Affaires Entreprises informé

– Il favorise le contact direct entre le client et les services d’assistance dédiés (Help Desk, Middle Office…)

– Contribuer à la qualité du service clients, dans le souci de la rentabilité de la banque

– Il étudie les demandes de renégociations d’engagements (sauf celles portant sur la durée) et de remboursements anticipés de crédits. Il recherche les meilleures solutions de renégociations possibles pour préserver la rentabilité de la banque et la relation client. Il vérifie le niveau de pouvoirs et recueille l’accord

– Il analyse les demandes de conditions négociées. Il établit la fiche des conditions et vérifie la délégation de pouvoirs en matière de conditions négociées. Il contrôle la saisie des instructions

– Il gère, le cas échéant, les revoirs

– Assurer l’interface entre les clients, les prospects, les services internes, les filiales et les commerciaux :

– Il est l’interface entre les clients, les prospects, les services internes, les filiales et les CAE

– Il transmet les réclamations des clients aux services concernés et s’assure de leur traitement. Il en informe le CAE

– Il traite, dans les meilleurs délais, les demandes d’informations des clients et prospects adressées aux CAE

– Il intervient, le cas échéant, en soutien à l’action commerciale en prenant des rendez-vous pour les commerciaux

– Il utilise les moyens de communication mis à sa disposition en interne comme en externe (e-mail, etc.) pour joindre ses différents interlocuteurs

– Il prépare les offres commerciales et gère le suivi, en liaison avec le CAE

– Préparer les visites clients, sous l’angle commercial, et les propositions de crédit

– Il prépare les visites clients et facilite la démarche des commerciaux

– Il procède à l’analyse détaillée de la rentabilité client (flux, télématique, moyens de paiement, conditions)

– Il vérifie la présence de conditions préférentielles et s’assure de leur bien fondé

– Il recense les produits et services déjà détenus par les clients et fait un point sur leur utilisation

– Il décèle les opportunités commerciales en terme de services, produits, crédits ou taux et d’interventions possibles de pôles spécialisés. Cependant, le CAE reste le responsable de la relation et de l’offre commerciale

– Lors des renouvellements de dossiers, il peut également procéder à des préparations de visites

PRINCIPALES COMPETENCES REQUISES :

CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES ET SAVOIR FAIRE

– Connaître les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas El Djazaïr

– Connaître parfaitement l’organigramme de la banque et les fonctions de chacun

– Connaître la gamme des produits et services Entreprises, en particulier ceux liés au Commerce International et au contrôle des changes

– Maîtriser les outils de gestion et de rentabilité

– Savoir réaliser une analyse financière

– Avoir une posture commerciale

COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS ET SAVOIR ÊTRE

– Précision, organisation et rigueur

– Capacité d’écoute et de communication aisée au téléphone