Invité au micro de l’APS, tout en étant à peine installé à la tête de la très critiquée, Algérie Poste (AP), Abdenacer Sayeh a abordé tous les points qui concernent les lacunes et avancées d’AP.
Les Algériens vont devoir subir encore pour un peu de temps l’insolence des guichetiers de la Poste. Le temps de renouveler les machines, installer de nouveaux DAB et, surtout, doter la totalité des détenteurs de CCP de cartes monétiques, au moment où plus de la moitié des clients d’Algérie Poste n’en disposent pas. Dans l’intervention du DG par intérim d’Algérie Poste, Abdenacer Sayeh, qui se voulait lénifiant, cache mal la réalité tout à fait contraire.
C’est avec un air sûr de lui-même que le responsable a fait savoir qu’Algérie Poste compte les meilleurs réseaux de Poste dans le monde arabe, avec 3 650 bureaux couvrant le territoire national à moyenne d’un bureau pour 10 500 citoyens.
À cet effet, en dépit du constat établi par la jeune ministre de la Poste et des Technologies de l’information et de la communication, Houda-Imane Feraoun, qui avait a mis fin aux fonctions de trois responsables d’Algérie Poste, à qui elle reproche d’avoir « failli » dans leur gestion des affaires d’établissements publics, le DG par intérim tente d’améliorer l’image d’AP, en assurant que celle-ci œuvre à améliorer ses prestations.
Dans ladite interview, le responsable a fait savoir que son entreprise a mis en œuvre un plan en collaboration avec Algérie Télécom pour la modernisation du réseau de fibre optique pour en finir avec les défaillances qui affectent le réseau monétique postal. Dans ce sillage, il s’est félicité du fait que son réseau enregistre une nette amélioration.
Chiffres à l’appui, Sayeh a avancé le chiffre de 1,8 million de retraits effectués le 14 juillet écoulé au niveau des bureaux de poste pour une valeur de 25 milliards de DA. Aussi, il dira que son administration, qui a entrepris une démarche de modernisation et de promotion des services de plusieurs bureaux de poste, installera 600 DAB dans différents bureaux de poste, à travers le territoire national.
De surcroît, le responsable a rappelé que le projet s’inscrivait dans le cadre des efforts visant à désengorger les bureaux de poste et promouvoir le service public. Sayeh a tenu à rassurer les citoyens que l’administration a pris une série de mesures au niveau des directions postales de wilaya pour contrôler les préposés à la maintenance de ces moyens de paiement, afin d’éviter les longues files découlant des pannes pouvant survenir.
Des efforts sont consentis dans le sens de la généralisation de l’utilisation des TIC pour améliorer les services au profit des citoyens, notamment pour ce qui est de la consultation du CCP par Internet ou SMS et l’obtention rapide des carnets de chèques (15 jours), a insisté le responsable. Il a toutefois reconnu que certains bureaux de poste enregistraient des pressions notamment en période de paiement des pensions de retraite et des traitements des salariés (du 14 au 18 de chaque mois) et à l’approche des fêtes de l’Aïd ( El-fitr et El-Adha).
Former le personnel pour assurer un meilleur accueil
Pour ce qui est de l’accueil des citoyens, le premier responsable d’Algérie Poste a considéré que les employés des services de poste étaient au service du citoyen et qu’ils se devaient de lui réserver le meilleur accueil.
L’administration postale a créé une direction de formation des personnels afin de les prédisposer à fournir un service de qualité, a-t-il ajouté. Concernant les problèmes que le secteur a connus ces dernières années et leur impact sur les intérêts des citoyens, Sayeh a affirmé son souci d’engager un dialogue avec les partenaires sociaux pour l’examen des questions intéressant les travailleurs et l’entreprise.
Le projet de la banque d’Algérie poste est en phase d’étude
Par ailleurs, à une question sur le manque de liquidités dans certains bureaux, il a répondu que la Banque d’Algérie déployait de grands efforts pour munir Algérie Poste de liquidités, précisant que ce phénomène limité dans le temps (quelques heures seulement) concernant en général les bureaux lointains.
À propos des malversations de fonctionnaires qui puisent indument dans les comptes courants des citoyens, Sayeh a indiqué que la règlementation d’Algérie Poste prévoyait le remboursement des montants détournés, et que les auteurs de tels méfaits encourraient des sanctions administratives et judiciaires.
Par ailleurs, il est revenu sur le projet de la banque d’Algérie Poste qui est, a-t-il dit, en phase d’étude, sera annoncé en temps opportun. La mise en place de telles banques a pris plusieurs années dans des pays, comme la France et l’Allemagne, a-t-il insisté.
Lamia Boufassa
