L’application mobile de messagerie Messenger de Facebook a franchi la barre des 800 millions d’utilisateurs, a annoncé jeudi le réseau social, qui compte continuer à l’ouvrir à davantage de services et d’entreprises extérieures.
« Vers la fin de 2015, nous avons dépassé l’étape de 800 millions de personnes utilisant Messenger chaque mois », écrit David Marcus, qui supervise les activités de messagerie de Facebook, dans un message publié sur le site internet du groupe, où il évoque « encore davantage d’opportunités devant nous ».
Facebook s’efforce actuellement de muscler Messenger en y incorporant d’autres services. Au printemps, il avait par exemple annoncé l’incorporation à Messenger d’un service de paiements mobiles entre amis et d’outils destinés à encourager son utilisation par des commerçants en ligne.
Depuis cet été, il teste avec quelques milliers d’utilisateurs un assistant virtuel baptisé « M ». Et en décembre, il a annoncé un partenariat pour intégrer à l’application le service de réservation de voitures avec chauffeur Uber.
« On a vraiment essayé de tester ce qui marche pour l’utilisateur, ce qui marche pour les entreprises. On a ouvert la plateforme à une vingtaine d’acteurs du e-commerce, du voyage, de l’aviation, etc. et on a commencé à tester différents modes d’interactions », explique David Marcus dans un entretien avec l’AFP.
D’après lui, « les gens apprécient énormément le fait de pouvoir avoir des interactions avec une entreprise dans une conversation » sur Messenger, sans avoir à se rappeler de leur mot de passe ou à fouiller dans une autre application pour trouver l’information qu’ils recherchent.
Tant du point de vue des utilisateurs que des entreprises, « le niveau de satisfaction et les retours métriques ont dépassé toutes nos espérances en 2015, et donc 2016 c’est vraiment l’année où on va essayer d’augmenter l’échelle ».
Concernant les paiements à l’intérieur de Messenger, testés pour l’instant seulement aux Etats-Unis, il a indiqué que Facebook « aimerait bien » les étendre à l’international, tout en reconnaissant qu’il y a « toujours des complications à ouvrir des systèmes de paiement au niveau mondial ».
« Le paiement auprès d’entreprises ou de services, c’est quelque chose qu’on va supporter de façon assez internationale rapidement, puisqu’on estime que quand on a des interactions dans des conversations sur Messenger, il faut qu’on puisse avoir la capacité de payer pour rendre cette expérience plus fluide », a-t-il ajouté.
Pour ce qui est des paiements de personne à personne en revanche, « c’est quelque chose qu’on va développer pays par pays et ça prend un peu de temps ».
Outre Messenger, Facebook détient une autre application de messagerie, WhatsApp, qui dépassait 900 millions d’utilisateurs début septembre.
David Marcus n’a pas voulu dire si elle pourrait s’inspirer de la stratégie de Messenger. « Pour l’instant WhatsApp opère assez indépendamment et il n’y a pas vraiment (…) d’expériences de ce type qui sont annoncées », a-t-il noté.(Afp)
