Après le lancement en octobre dernier d’une nouvelle gamme de ciments, Lafarge-Algérie poursuit le développement de son offre à ses clients en Algérie en inaugurant le 21 décembre, un nouveau centre de support clients.
“L’objectif de ce centre d’appel est de faciliter aux clients leurs opérations de livraison ou enlèvement de ciment en leur permettant de les faire à distance et de façon planifiée, de réduire ainsi significativement le temps d’attente à l’entrée des usines de M’sila et d’Oggaz, et par conséquent d’augmenter la satisfaction des clients et la sécurité des personnes”, souligne Lafarge-Algérie.
Le principe est simple explique l’entreprise. Le client appelle le centre de support clients qui lui réserve un créneau de chargement (date et heure) confirmées par SMS. Le camion se présente devant l’usine au moment convenu et entre directement pour le chargement. Lancé le 10 novembre en phase de test puis progressivement étendu à tous les clients, ce nouveau système a déjà permis de diviser par trois le temps d’attente. “Au cours des prochains mois, le centre de support clients contribuera à réduire davantage le temps d’attente, et étoffera ses services en proposant aux clients, la prise de commande, la gestion des réclamations et la communication d’informations sur les produits par serveur vocal”, Composé d’une équipe expérimentée pour orienter les clients, et disposant d’un outil informatique performant et évolutif, le centre de support clients servira et accompagnera efficacement les professionnels clients des cimenteries de M’sila et d’Oggaz. “À travers ce nouveau centre d’appel, Lafarge continue son plan de développement visant à mieux servir nos clients et à toujours jouer notre rôle d’acteur responsable d’un secteur crucial au développement du pays. En permettant à nos clients de prendre commande à distance, nous cherchons à optimiser notre système de livraison, et donc à fluidifier une partie de la chaîne de distribution, ainsi qu’à améliorer les conditions de travail de nos clients” a indiqué Luc Callebat, directeur général de Lafarge- Algérie. Lafarge est aujourd’hui présent en Algérie à travers toutes ses activités – ciment, granulats, béton et plâtre – avec une position de leader dans chacune. Le Groupe possède 2 cimenteries (M’sila et Oggaz) avec une capacité totale de production de 7,5 millions de tonnes et gère en partenariat avec le GICA la cimenterie de Meftah. Côté béton et granulats, Lafarge compte 13 sites de production de béton d’une capacité de 1 million de m3. Le groupe y emploie 2 400 collaborateurs.
