Le consul général a évoqué les raisons du refus du visa qui, selon lui, “sont souvent dues au dossier incomplet ou aux documents non conformes au visa demandé”.
À l’occasion de l’inauguration du siège de TLS Contact d’Oran pour le traitement des dossiers de visas, après celui d’Alger et d’Annaba, le consul général de France à Oran, Gérard Ménard, a donné une conférence de presse où il a brossé un tableau exhaustif sur le traitement des dossiers de visas et sur la solution externalisée du centre de visas.
“Face à la demande croissante de visas, qui a dépassé les 72 000 demandes en 2013, nous avons sollicité un prestataire TLS Contact pour un meilleur accueil des demandeurs de visa, une meilleure prise en charge et pour la réduction des délais de traitement”, déclare d’emblée le consul général, rappelant les conditions difficiles des demandeurs de l’Ouest qui attendent des heures sous le soleil ou la pluie pour déposer leur dossier.
En effet, les espaces et le personnel (20 agents) du service des visas au consulat d’Oran sont devenus insuffisants pour prendre en charge les 72 000 voire 80 000 demandeurs de visas.
Un appel d’offres a donc été lancé et décroché par TLS Contact qui a raflé les 3 marchés (Alger, Annaba et Oran) vu la qualité de son offre de service. Concernant les pouvoirs de TLS Contact, “en aucun cas, TLS Contact n’a une influence sur l’octroi de visa ou le refus. TLS est chargée de la réception des dossiers complets dans de bonnes conditions et de les remettre aux services consulaires des visas. La frontière entre nous deux est totalement étanche”, a précisé le consul général, avant d’ajouter : “Depuis mon arrivée en septembre 2013, nous avons réduit par deux les délais des rendez-vous, de 80 jours à 40 jours. Avec notre nouveau prestataire, nous devons améliorer la qualité et réduire davantage les délais.” En fait, pour le conférencier, chaque demandeur a droit à un visa, mais avec un dossier complet conforme avec le visa demandé (touristique, d’affaires, de travail, visite familiale, de longue durée…). “Les causes du refus de visa sont souvent dues au dossier incomplet ou aux documents non conformes au visa demandé”, réagit Gérard Ménard au nombre des refus qui a atteint les 32%.
De son côté, la directrice de TLS Contact affirme que “nous avons déjà une expérience pour la solution externalisée de centres de visas puisque nous sommes actifs depuis 2008 au consulat d’Alger. Plus de 65 agents sont mobilisés pour ce centre d’Oran. Nous sommes convaincus que le nombre de refus sera réduit car on traite au préalable les dossiers incomplets. Les frais sont de l’ordre de 25 euros”. Pour le visa, il faut débourser l’équivalent de 60 euros.
N B
