Le directeur général de l’Office national du hadj et de la omra (ONHO), Youcef Azouza, a appelé, hier, à Medine les membres de la mission nationale du hadj à faire preuve d’efficacité dans l’accomplissement de leur travail et à s’adapter rapidement au système électronique mis en place en proposant des solutions aux problèmes liés notamment à l’hébergement, la perte de bagages et la restauration.
Au cours d’une réunion de travail au centre de la mission à Médine, Azouza qui a déploré la récurrence de ces problèmes, a exhorté les membres de la mission à plus d’efforts dans l’accomplissement de leur travail. Après avoir écouté les représentants des différentes commissions, le directeur de l’ONHO a tenu à souligner que l’application des nouvelles mesures de prise en charges des hadji étant à ses début, il fallait « qu’ils se préparent à corriger tout dysfonctionnement et s’attendre à ce que toute défaillance en début de chaîne dans l’application du système produise l’effet domino ».
A propos des « défaillances » relevées au niveau de la restauration, de l’hébergement, et de la négligence de certaines agences de voyages, Azouza a reproché aux chargés des commissions concernés de n’avoir pas adressé aux contrevenants des procès-verbaux officiels, les prestataires de services saoudiens ou nationaux étant tenus de respecter leurs engagements contractuels.
« Il faut absolument recourir aux contrats », a-t-il insisté. Azouza a tenu précisément à ce que la question des bagages perdus soit résolue « dans les plus brefs délais » étant donné les désagréments que cela cause aux pèlerins. Soulignant les faiblesses au niveau organisationnel, le premier responsable de l’Office a insisté sur le renforcement de la chambre des opérations qui centralise les listes des hadji et donc concentre tous les renseignements les concernant, et d’instaurer à partir de là toute une chaîne de travail basée sur une « parfaite coordination » entre les agents officiant dans l’aéroport, ceux du centre de la mission et le personnel mobile.
En ce qui concerne les agences défaillantes, Azouza a estimé qu’« il est encore temps pour elles de se rattraper pour peu que des rappels à l’ordre leur soient spécifiés par le chargé de leur suivi au niveau de la mission ».
