GAM Assurances figure parmi les finalistes des Intelligent Insurer Awards 2026 – MENA, dans la catégorie Meilleure Transformation Digitale en Afrique et au Moyen-Orient. Une reconnaissance régionale de premier plan qui vient saluer une stratégie numérique engagée de longue date par l’assureur algérien, dans un secteur en pleine recomposition.
Référence incontournable dans la région MENA, les Intelligent Insurer Awards distinguent chaque année les compagnies d’assurance qui placent l’innovation technologique, la performance opérationnelle et l’expérience client au cœur de leur développement. Pour cette édition 2026, 42 compagnies étaient en lice. Douze (12) seulement ont été retenues, représentant des groupes de référence à l’échelle régionale et internationale.
La présence de GAM Assurances parmi ces finalistes souligne la capacité d’un acteur algérien à rivaliser avec les grands noms du marché MENA, grâce à une transformation digitale structurée, progressive et orientée résultats concrets.
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Une transformation digitale pensée pour la performance et le client
Dans un environnement assurantiel marqué par des attentes croissantes en matière de rapidité, de transparence et de qualité de service, GAM Assurances a engagé, depuis maintenant quatre ans, une transformation digitale globale. Cette démarche s’appuie à la fois sur une expertise locale solide, mais aussi, sur une vision alignée avec les meilleures pratiques internationales.
En effet, le projet repose sur une conviction claire, la technologie doit avant tout servir les assurés, les intermédiaires et les équipes métiers, tout en valorisant les compétences algériennes. Conçue à partir des réalités opérationnelles du terrain, cette transformation tient compte des spécificités du marché national et des attentes concrètes des clients.
Digitalisation de la souscription, automatisation de la collecte des données, optimisation des workflows internes : ces leviers ont permis de fluidifier les parcours, de réduire les frictions et de renforcer durablement l’efficacité opérationnelle de la compagnie.
Une gestion centralisée des sinistres pour un meilleur pilotage de la qualité
L’un des piliers majeurs de cette transformation repose sur un modèle centralisé de gestion des sinistres. Contrairement à une organisation déléguée aux agences, les dossiers sont pris en charge par un département central dédié, composé de gestionnaires et d’experts spécialisés, responsables du traitement des sinistres de bout en bout.
Appuyé par la modernisation du système d’information, ce modèle s’impose aujourd’hui comme un levier déterminant de performance. Il permet notamment une réduction significative des délais de traitement, une gestion homogène sur l’ensemble du territoire, une traçabilité complète des opérations et un contrôle renforcé des processus techniques et financiers.
Cette organisation, combinée à la digitalisation des parcours, contribue à une meilleure maîtrise de la qualité de service et à une relation client plus fluide et plus lisible.
GAMIA, une intelligence artificielle métier ancrée dans la réalité du terrain
Au cœur de cette transformation, GAMIA incarne l’approche de GAM Assurances en matière d’intelligence artificielle appliquée au métier de l’assurance. Si les technologies de deep learning et de réseaux neuronaux sont aujourd’hui largement accessibles, la véritable valeur se construit ailleurs : dans la qualité des données, la rigueur de leur préparation et leur adéquation aux réalités métier.
GAMIA a été développée à partir d’un historique de plus de 500 000 dossiers de sinistres, dont 250 000 ont été soigneusement sélectionnés, nettoyés, structurés et préparés pour constituer les jeux de données d’entraînement des modèles. À titre de comparaison, un gestionnaire d’indemnisation traite en moyenne 2 500 dossiers par an, ce volume représentant l’équivalent de près de 100 années d’expérience cumulée intégrées dans le système.
Ce travail de fond s’est étalé sur plusieurs années. Il a mobilisé une équipe dédiée de data scientists et d’ingénieurs algériens, issus des meilleures écoles, travaillant en étroite coordination avec les équipes métiers de GAM Assurances. Des milliers de jours-homme ont été nécessaires pour bâtir une solution robuste, opérationnelle et réellement utile.
Aujourd’hui, GAMIA assiste les gestionnaires dans l’analyse des dossiers, l’évaluation des dommages, la détection d’incohérences et l’identification des situations à risque. Elle contribue ainsi à accélérer les indemnisations et à recentrer l’intervention humaine sur les dossiers à forte complexité.
Construire l’assurance de demain, depuis l’Algérie
À travers une stratégie digitale cohérente, une intelligence artificielle métier développée localement et une vision de long terme, GAM Assurances démontre que l’expertise algérienne peut innover, structurer des solutions avancées et s’inscrire pleinement dans une dynamique régionale compétitive.
Cette nomination aux Intelligent Insurer Awards 2026 – MENA illustre qu’une transformation digitale réussie repose avant tout sur une vision stratégique claire, une rigueur d’exécution et un usage concret de la technologie au service des assurés. Une trajectoire assumée pour bâtir une assurance plus performante, plus rapide et plus proche de ses clients.
