Avaya s’engage avec ces clients et partenaires en Algérie dansune nouvelle ère d’engagement.
Des solutions de téléphonies, une collaboration simple et performante pour des entreprises de tous types et de
toutes les tailles. Des visioconférences sans limite, des solutions mobiles et de centres d’appels pour établir des relations avec chaque contact. La technologie Fabric connect d’Avaya pour en finir avec les temps d’attentes du réseau et la complexité des opérations.
Enfin des solutions cloud disponibles selon différents m odes de déploiements flexibles avec moins d’efforts.
Avaya,en tant que fournisseur global de solutions d’engagement clients à travers de multiples canaux et terminaux.
Avaya recherche continuellement à innover pour aider ces clients et partenaires à améliorer le s expériences de leurs clients permettent des économies sur le coût global de possession (TCO), augmenter la flexibilité, diminuer
les délais et permettent une mise en œuvre plus facile et sécurisés. A annoncé aujourd’hui le coup d’envoi de sa tournée « Avaya Engagement » en Algérie, qui fait partie d’un des marchés de croissance mondiale (GGM), englobant, l’Afrique, le Moyen-Orient,la Turquie, l’Inde, la Russie, la CEI et la Grande Chine.
Cette visite coïncide avec le lancement de solutions récemment dévoilées «Avaya Engagement Solutions»; de nouvelles solutions et services de communications qui abordent de nouvelles préférences de communication multicanaux pour permettre aux entreprises de capitaliser sur une «nouvelle ère d’engagement».
Pendant cette tournée Algérienne,les dirigeants et experts Avaya ont partagé avec les clients et les partenaires locaux la mise en évidence de l’avantage concurrentiel dérivé de la capacité d’une organisation à s’engager avec ses clients et partenaires, ainsi que de présenter le nouveau «Avaya Engagement Environment» permet d’ajouter davantage de fonctionnalités de communications aux applications.
Parmi les solutions nouvelles ou étendues annoncées, Avaya Engagement Environment permet de combiner en toute facilité des capacités de communications avec les applications métiers utilisées quotidiennement par divers départements et groupes au sein de l’entreprise. Ces applications fusionnées peuvent être intégrées dans des workflows et publiées sous forme de service afin d’accélérer des contacts plus pertinents et d’améliorer les résultats des clients comme des équipes. Ainsi,l’engagement des clients et des équipes devient inexorablement lié, formant la base d’un avantage concurrentiel dans l’économie actuelle aussi bien que future. Pour faciliter la mise en œuvre par les entreprises de leurs stratégies allant dans le sens d’un engagement accru, Avaya a également aligné sa solution Client & Team Engagement sur les principaux défis que sont la croissance, l’obtention de nouveaux gains d’efficacité et la revitalisation des infrastructures. Les outils nouveaux ou étendus sont les suivants :
L’offre Avay a Customer Engagement Solutions s‘articule en trois ensembles de solutions en fonction des retours des clients d’Avaya sur les impératifs critiques en matière de croissance, d’expérience client et d’efficacité des centres de contacts.
Au chapitre des nouveautés:
o Avaya Snap-Ins for Engagement Environment: ces modules additionnels s’intègrent facilement pour ajouter des fonctionnalités de communications telles que WebRTC, la reconnaissance vocale en temps réel (RT Speech), la mobilité, l’affectation des tâches(Work Assignment) et la mémorisation du contexte (Context Store) dans les centres de contacts existants.
o Client Engagement Transformation Consulting Service : accès à l’expertise d’Avaya pour contribuer à revitaliser les centres de contacts anciens avec des stratégies progressives, axées sur des objectifs, en vue de créer des environnements d’engagement client.
o Avaya Agent for Chrome: permettant le déploiement ultra-rapide d’agents du service client, cette solution conjointe d’Avaya et de Google donne accès aux technologies de centre de contacts d’Avaya via une interface WebRTC sur un appareil Google Chrome .
o Avaya Social Responder: cette solution dans le cloud pour la veille sur les médias sociaux canalise les conversations sociales vers un centre de contacts de façon à accélérer les réponses et les interactions en temps réel.
L’offre Avaya Team Engagement Solutions répond aux besoins des entreprises en matière d’optimisation descommunications, de productivité des collaborateurs et des équipes et de génération de croissance.
Les nouveautés sont les suivantes :
o Avaya Engagement Development Platform : faisant partie d’Avaya Engagement Environment (précédemment Collaboration Environment), les nouvelles fonctionnalités permettent aux analystes, architectes d’entreprise et développeurs de personnaliser et de réaliser des applications et workflows spécifiques à l’aide d’outils de développement simples d’utilisation et d’une architecture modulaire réutilisable.
o Avaya Communicator : interface client riche et unifiée, donnant accès à tous les canaux de communications sur les plates-formes pour grandes entreprises et entreprises de taille moyenne, notamment les nouvelles solutions
Avaya Multimedia Messaging et la dernière version de Avaya Aura® Conferencing 8.0, et permettant aux collaborateurs de basculer entre les équipements à la volée.
AvayaLive™ Video : ce service Avaya intégré d’audioconférence, de vidéoconférence et de partage d’écran, hébergé dans le cloud, permet aux entreprises de toutes tailles de doter leurs collaborateurs d’un accès d’un simple clic à leur propre salle de conférence virtuelle. AvayaLive Video prend en charge les systèmes vidéo de salle de conférence mais aussi un large éventail d’équipements professionnels et grand public mobiles. Le service présente
tous les avantages des solutions Avaya Scopia sans le coût ni la complexité d’une infrastructure installée.
o Avaya IP Office Select : optimisée pour les entreprises de taille moyenne comptant jusqu’à 2500 collaborateurs (ou 150 sites), cette solution complète de communications unifiées et de collaboration offre la simplicité et le coût réduit correspondant aux attentes de ce segment du marché.
Réseaux : la base de communications d’entreprise flexibles
Avaya ne cesse de moderniser les fondations des réseaux au service des communications d’entreprise et des performances applicatives. La société simplifie et accélère la mise en œuvre des applications de communications et améliore leur résilience avec une fabric réseau « one-touch». Grâce à une croissance rapide et exponentielle sur les réseaux à base de fabric, de nombreux clients concrétisent aujourd’hui la plupart des promesses du SDN ( Software Defined Networking , ou réseau défini par logiciel), en particulier des fonctionnalités telles que l’automatisation de l’activation des services et de l’intégration des nouveaux serveurs, équipements et utilisateurs.
Citation: Hatem Hariri, Directeur Général, AVAYA Afrique du Nord, Est, Ouest et centrale « Avaya est un leader mondial, notre technologie a été développée pour répondre aux besoins en communications des principaux clien ts au monde comme en Algérie.Les solutions proposées permettront à nos clients et partenaires Algériens de fournir un meilleur service à moindre coût opérationnel, en l’aidant à répondre à ses plans de modernisation et de créer des réseaux de communications les plus modernes et les plus avancés en Afrique. Par ailleurs, que la modernisation des réseaux de télécommunications en Algérie s’est hissée au premier rang des priorités nationales ces dernières années et ce n’est pas encore fini. Les pouvoirs publics ont y mis le paquet. Nous apportons pour l’Algérie des solutions Alors que la communication est source de frustration pour nombre de collaborateurs et de clients, l’engagement des équipes constitue le défi numéro un pour l’entreprise du 21ème siècle».
L’entreprise moderne Algérienne doit doter ses collaborateurs des technologies et des services nécessaires pour communiquer avec efficacité et sans effort dans l’environnement de travail, que ce soit entre eux ou avec les clients. Avaya est un pionnier des communications d’entreprise. A l’heure où le monde entre dans une nouvelle ère de l’engagement, notre offre de solutions prend à nouveau une longueur d’avance, en répondant à l’ensemble des préférences de l’utilisateur moderne avec la fiabilité, les performances et la facilité d’administration éprouvées dont dépend le succès des entreprises multinationales Fortune 500.»
Chez Avaya, nous croyons que nous sommes en avan ce dans l’industrie en mettant l’accent sur les communications modernes qui permettent l’engagement. Nous avons créé un écosystème où l’ancienne, la présente et la future façon de communiquer coexistent et s’adaptent facilement avec la réalité de l’existant et les besoins futurs des nouvelles générations. Cela pour chaque type d’activité de l’entreprise,public ou privée quel que soit sa taille. Afin de forger des liens plus étroits entre les personnes et de déverrouiller des niveaux plus élevés de productivité et de rentabilité modernes, nous voulons partager cette connaissance.
A propos d’AVAYA
AVAYA -leader mondial sur le marché des télécommunications- est fournisseur de solutions permettant l’engagement de ses clients et équipes sur plusieurs canaux et terminaux pour améliorer l’expérience client, la productivité et la performance. Ses technologies de centre de contact et de communications unifiées aux standards internationaux s’intègrent de manière transparente avec des applications tierces ; elles sont disponibles selon différents modes de déploiements flexibles, sur site ou en Cloud. La plateforme de développement d’engagement Avaya permet aux tierces personnes de créer et de personnaliser les applications de leur entreprise pour un avantage compétitif certain. Les solutions Fabric Connect d’Avaya aident à simplifier et accélérer le déploiement des applications et des services cruciaux pour l’entreprise.www.avaya.com.
Hatem Hariri, Managing Director, Avaya NWECA
Hatem is the Managing Director for Avaya’s operations in North, West, East and Central Africa. In his role, Hatem is in charge of the expanding the company’s business and business partners community, along with forging strategic relationships with the continent’s public and NGO sectors. In 2014, Hatem made a breakthrough in the continent whereby he achieved around a double digit growth, forged key partnerships, expanded Avaya’s in-country presence in Africa and cemented Avaya’s position in strategic markets. With a passion to play a positive and constructive role in the communities that Avaya serves, Hatem also championed a number of corporate citizenship responsibility projects.
With over 17 years engineering and management experience for major telecommunication companies in North and south America, Europe, Middle East, Africa, and Asia, Hatem built a proven Track record in leading virtual, multicultural, cross-functional teams, and in overachieving targets.
Hatem holds a number of awards, the latest being the Avaya “Global Top Regional Sales Award”, won for his outstanding leadership and results in driving growth for Avaya in Africa. He also holds the Best vendor executive from the largest partner in the Middle East, a Gold medal for best Managing Director qualities and several Sales and Awards, from across stakeholders/customers, and partners.
Hatem holds a bachelor degree in Electrical, Telecommunications Engineering, and Project Management degree from Ecole Polytechnique, universite de Montreal . He is a Canadian Citizen from Lebanese origin and fluent in English, French, and Arabic
