AXA propose des offres spéciales durant le Salon de l’automobile d’Alger
Ça a l’air d’un rêve mais grâce à Axa Assurance tout est possible.
Le groupe AXA, qui est un leader mondial, s’engage auprès de ses clients à les rembourser le jour même de l’expertise de leur véhicule au sein de ce Centre de service. C’est ce qui a été déclaré au cours d’une conférence animée hier au niveau de son premier centre de service client des «Sources» à Alger, ouvert au public depuis quelques jours. Installée en Algérie il y a à peine quelques mois, cette compagnie ne cesse de surprendre le consommateur algérien à travers des offres innovantes. Il s’agit cette fois-ci d’un remboursement rapide et immédiat. Les sinistres automobiles concernés, et qui représentent une grande partie de l’activité du secteur des assurances automobiles, sont ceux dont le montant n’excède pas 100.000 DA. Ainsi, en cas d’accident, l’assuré s’adresse au centre de service client pour une éventuelle exper-tise. Après avoir terminé toutes les formalités, le client repartira au bout d’une heure ou deux, amplement satisfait, en remportant avec lui son chèque d’indemnisation en poche. Pour les clients ayant des sinistres dont le montant est supérieur à cette somme, ils se verront remettre un chèque de cette somme le jour de l’expertise avec un engagement de remboursement dans un délai maximum d’une semaine après l’étude complète de leur dossier. Selon Melle Sakhri Manelle, directrice des risques particuliers et professionnels, «les procédures mises en place permettent actuellement de rembourser dans l’heure qui suit l’expertise du véhicule. Un exploit considéré comme du jamais-vu par certains clients». Dans un contexte où les automobilistes algériens se plaignent des lenteurs subies en matière de remboursement, AXA Assurance se démarque positivement en répondant à cette attente principale tant exprimée par les assurés, à savoir celle d’être remboursée dans de meilleurs délais et dans une transparence totale. Pour concrétiser ce projet, cette compagnie mondiale a ouvert son premier centre de service client. Le rôle principal de ce dernier qui jouit de l’ensemble des compétences, est d’intervenir dans le traitement des sinistres et mettre en place des procédures simples et efficaces assurant une qualité de service irréprochable. Dans son intervention, Mehdi Tibourtine, directeur de marketing, explique que la stratégie du groupe est de gagner la confiance des clients en adoptant trois qualités, à savoir la disponibilité et ce en mettant à la disposition du consommateur l’ensemble du réseau d’agences pour l’accompagner au quotidien. Etre attentionné, afin de conseiller de façon personnalisée et accompagner le client avec compréhension et considération et l’informer de l’état d’avancement de son indemnisation. En outre, la fiabilité n’échappe pas aux agences de ce groupe qui manifeste sa volonté de satisfaire ses clients en leur assurant les meilleures prestations.
Par ailleurs, rappelons que l’assureur AXA propose des offres spéciales durant le Salon de l’automobile d’Alger dont l’une d’elles permet aux clients de parrainer leurs proches et d’économiser jusqu’à 10 mois d’assurance automobile. Aussi et tout au long du mois de mars, les femmes sont à l’honneur et pourront se voir offrir systématiquement un des cadeaux de valeur mis en jeu suite à la souscription de son produit assurance automobile dédié exclusivement aux femmes, Assur’Elle, commercialisé depuis décembre dernier.
