Toujours dans le cadre d’une plus grande proximité avec ses clients, Djezzy, l’opérateur préféré des Algérien annonce le lancement du premier véritable Amazigh Call Center.
Le projet en lui-même consiste à offrir à nos clients qui accèdent à l’IVR 777/505 un certain nombre d’avantages comme par exemple la possibilité de naviguer dans le menu IVR en langue amazighe, et ce, bien évidemment, en plus des deux langues : arabe et française, déjà existantes.
Par ailleurs, le traitement de l’appel client, qui au préalable a sélectionné la langue «Amazigh» sur IVR, sera pris en charge par des conseillers clientèle maîtrisant parfaitement la langue amazighe, dès son accès au call center.
Il est utile de préciser qu’un IVR est un serveur vocal interactif, destiné à nos clients à travers les shorts codes 777 (Post payé particulier et Djezzy carte) et 505 (Allo) qui englobe toutes les informations concernant nos offres, services, promotions, adresses CDS, produits…Nul doute qu’avec le lancement du Amazigh Call Center, l’abonné de Djezzy s’exprimera dans la langue de son choix.
