- Entreprise : Web Help
- Fonction : Commercial, Vente, Relation client
- Secteur : Services
- Lieu : Alger
Centre International de la Relation Client, Webhelp est une société en pleine croissance, implantée en France, en Belgique, en Angleterre, en Roumanie, en Afrique du Sud, à Madagascar, au Pays Bas, au Maroc et en Algérie.
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise dynamique dans laquelle vous pouvez faire carrière.
Mission
– Rattaché (e), au directeur du site, vous assurez l’atteinte des objectifs opérationnels des équipes sous votre responsabilité (marge, volume, qualité, productivité). Vous êtes responsable du management de la performance sur vos projets, en s’appuyant sur l’ensemble des moyens mis à votre disposition.
– Pilotage d’activités entrantes et sortantes
Vous suivez les indicateurs financiers et non financiers :
– Chiffre d’affaires
– Marge
– Satisfaction client
– Gestion de la relation client avec le client donneur d’ordre en partenariat avec la direction des comptes
– Vous gérez les comités de pilotage
– Vous assurez la mise en place des actions nécessaires
– Encadrement et management de vos équipesGarant de la performance individuelle et collective :
– Vous mettez en place les actions nécessaires au recrutement, à la fidélisation et au développement de vos équipes
– Vous participez au maintien d’un climat social favorable.Profil
– H/F de formation type Bac+4/5.
– Vous justifiez d’une expérience probante en tant que manager de production/ directeur de site sur des activités entrantes et sortantes en centre d’appels ou dans une société reconnue pour son excellence.
– Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
– Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager de grosses équipes.
– Un bon niveau en anglais serait un plus compte tenu du développement international de Webhelp.
