Dans sa stratégie d’améliorer ses prestations et d’être un tant soit peu au diapason des pays développés en termes de nouvelles technologies de communication, Algérie Télécom de Bordj Bou Arréridj a organisé le week-end dernier des portes ouvertes sur le paiement en ligne ou l’«e-paiement», au siège de l’unité commerciale Actel.
La nouvelle formule a pour objectif, selon les spots et prospectus publicitaires, d’en finir avec l’attente, le retard, l’encombrement devant les guichets et l’enchevêtrement des factures. « L’e-paiement est une nouvelle option pratique que met Algérie Télécom à la disposition des clients, leur permettant d’éviter le déplacement au siège et la recherche d’un parking, le temps, plus ou moins long, de payer la note de téléphone ou de souscrire à Internet, d’autant qu’elle leur fera gagner du temps perdu dans des files d’attente interminables », nous dit Hayat Benfdila, chargée de la communication à Algérie Télécom. L’e-paiement est un mode de paiement virtuel.
Pour y accéder, il suffit de se munir d’un chèque barré, de remplir un formulaire fourni par un bureau d’Algérie Poste, de signer un contrat et de s’inscrire sur le portail « Espace Client » que met Algérie Télécom au service du client, avec son numéro de téléphone et le « bonus » de quatre autres de son choix, pour que, 48 heures plus tard, le contrat soit validé. Lors du point de presse, nous avons dû nous frayer un chemin parmi les files d’attente pour quitter les lieux. Justement, c’est l’occasion de demander l’avis des clients sur cette nouvelle formule de paiement. « Oui, c’est une formule louable, elle nous permettra d’éviter l’attente devant les guichets, dont le responsable est parfois absent pour prendre un café ou griller une clope, et tant pis pour ceux qui patientent », nous dit Slimane. « Moi, je m’en fous éperdument de ‘‘vos’’ nouvelles offres, tant que la facture est toujours salée, et le pire, c’est qu’elle me tombe en pleine figure en cette période de l’Aïd, et encore, faut-il se battre dans la queue pour pouvoir la payer », nous dit Khalil, qui nous a confondu, à première vue, avec des agents d’Algérie Télécom.
Un peu plus loin, deux dames, visiblement anéanties par l’attente, se disent plutôt satisfaites. « Y a pas photo, l’e-paiement est une solution, vous ne voyez pas comment je transpire, elle nous permettra de ne plus nous déplacer jusqu’ici pour régler la note, du moment que c’est faisable depuis chez soi, au grand bonheur de mes enfants accros d’Internet et des réseaux sociaux. Donc, dorénavant, je ne me soucierai plus quant au rechargement. » Mais la question qui se pose est de savoir quel est le devenir de tous ces guichetiers quand toutes les transactions seront faites par e-paiement ?.
