Avoir son certificat de résidence, son extrait de naissance, sa fiche individuelle ou familiale en deux temps trois mouvements, c’est désormais possible grâce à l’informatique.
L’APC des Eucalyptus est devenue pionnière en la matière.
Hier, il y avait foule au service d’état civil de l’APC des Eucalyptus. Des dizaines de jeunes munis de livret de famille formaient des chaînes au niveau des guichets. Renseignement pris, la majorité d’entre eux est venue constituer un dossier pour bénéficier des dispositifs de l’emploi de jeunes. « Depuis l’annonce de la facilitation des démarches d’obtention d’une aide pour créer une micro-entreprise, l’engouement des jeunes est sans précédent. Les demandes de documents d’état civil ont sensiblement augmenté ces jours-ci », explique un proposé aux guichets d’état civil des Eucalyptus. Pour faire face à la marée des demandeurs, l’APC des Eucalyptus a introduit l’informatique dans le service de d’état civil. Résultat : on est servi après un ou deux clics.
Désormais c’est la machine qui prend la place de l’homme. « Pour le moment, on compte près de 60% des familles des Eucalyptus qui possèdent un livret de famille estampillé d’un code barres. En clair, il suffit à nos éléments de saisir le code en question sur l’ordinateur pour ensuite établir un papier d’état civil au demandeur. Cette opération nécessite moins d’une minute, alors qu’auparavant il en fallait 10 au moins », tient à préciser Guettaf Hocine, le chef duè service état civil des Eucalyptus. «Je ne me plains pas. La chaîne circule mieux qu’auparavant. Le traitement de nos demandes se fait rapidement. A mon avis, il est révolu le temps où on devait faire le pied de grue pendant des heures pour obtenir un papier d’état de civil», affirme un citoyen des Eucalyptus.
« Il y a deux ans, les citoyens redoutaient de venir ici pour l’établissement d’un document, tant le temps d’attente était long », remarque un citoyen. Mais tout n’est pas rose. Il est des jours, en effet, où l’atmosphère des lieux est perturbée par des engueulades sporadiques.
« Il faut gérer l’emportement de certains citoyens. Et c’est notre rôle de réunir toutes les conditions pour qu’ils soient à l’aise », observe à ce propos un employé du service. Pour justement l’accueil des citoyens, des chaises au design moderne sont mises à leur disposition. « Pour que leur attente ne soit pas désagréable on a équipé la salle d’un grand écran de télé », ajoute le chef du service d’état civil.
L’ACTE DE NAISSANCE PAR INTERNET
Plus, l’APC des Eucalyptus a décidé d’innover en matière de relation administrés/administrateurs, en recourant au monde virtuel et aux services de la Toile. Depuis une année, elle possède un site Internet continuellement mis à jour par le service informatique. « Une manière pour l’APC d’accéder et de traiter les doléances et les préoccupations des citoyens en temps opportun même s’il arrive au président de l’APC de recevoir les citoyens plusieurs fopis par semaine », indique Ahmed Gherabi, le chef de cabinet du P/APC. « Désormais, les citoyens des Eucalyptus, dont le livret de famille est enregistré dans notre système informatique, peuvent d’un seul clic commander l’extrait d’acte de naissance n°12 ou les originaux des actes de mariage ou de décès. Depuis la mise en ligne de service, on a traité jusqu’à ce mois 11.853 demandes. Ces opérations s’effectuent en moins de 24 heures. Certes le nombre d’utilisateurs de ce procédé n’est pas extraordinaire, mais la courbe des demandes recensées d’un mois à un autre et en constante croissance», précise M. Gherabi. Selon un citoyen des Eucalyptus, la cause de ce manque d’intérêt des citoyens à ce procédé qui, au passage, en est une première en Algérie, est la fracture numérique. « L’utilisation d’Internet n’est pas généralisée chez nous, car il existe des quartiers qui ne sont pas encore reliés à la Toile », remarque-t-il. A ce propos, le chef de cabinet de l’APC confie que la commune a dégagé des espaces pour l’installation d’équipements Internet et téléphone.
LES DÉLIBÉRATIONS DE L’APC SUIVIES EN DIRECT
A bien «feuilleter» les rubriques du site de l’APC on découvre que ses concepteurs ont mis en ligne d’autres services. Ainsi, les citoyens peuvent désormais faire parvenir leurs doléances à leurs élus via le Net. «L’intégralité des doléances reçues est traitée et a reçu des réponses en un temps record. Aussi, notre site a ouvert un forum de discussions au profit des citoyens. Ils débattent de leurs préoccupations et formulent également des propositions que nous prenons en considération », affirme le chef de cabinet du maire. Et pour davantage de transparence, le citoyen des Eucalyptus peut accéder non seulement aux teneurs des délibérations de l’APC en temps réel, mais aussi consulter les annonces relatives aux avis d’appel d’offres ou aux concours d’embauche. « En somme, notre site est le meilleur des gage de transparence qu’on puisse offrir à nos concitoyens, dans la mesure où rien ne se cache, tout s’effectue sous l’œil des administrés et c’est tant mieux, car ainsi la confiance se renforce », assure le même responsable.
