La ministre de la Poste et des TIC, Houda Imane Feraoun a exprimé, lundi, sa « désapprobation » en apprenant du directeur général adjoint d’Algérie Télécom (AT), Mohamed Habib, que 43.000 réclamations d’abonnés ont été enregistrées sur un total de 2 millions d’abonnés à internet.
Elle s’est interrogée « qu’en sera-t-il si le nombre de clients serait plus élevé ». Mais il est plus élevé, et Madame la ministre se doit de savoir que ce nombre de 43.000 est largement sous estimé, puisque de tout le pays les réclamations ne cessent d’affluer et se chiffrent en plusieurs centaines de mille, selon certaines indiscrétions glanées auprès d’Algérie Poste.
Mme Feraoun a invité les directeurs régionaux de wilayas, à « plus d’efforts » pour satisfaire les exigences des clients en matière de qualité de services.
La ministre s’exprimait devant la presse au terme d’une visite d’inspection et de travail à des entreprises relevant de son secteur dans la wilaya d’Alger
Les dirigeants d’AT ont saisi l’occasion pour énumérer les contraintes du groupe, dont « le retard dans l’obtention des autorisations de réalisation de la part des collectivités locales, ainsi que les agressions quasi-quotidiennes du réseau ».
Par ailleurs, au siège d’Algérie Poste, la ministre n’a pas été convaincue par l’exposé portant « perspective et modernisation 2015-2019″ de l’entreprise, suggérant au responsable de « présenter du concret et pas des promesses auxquelles le citoyen ne croit pas ».
