Plusieurs jours après l’adoption par Air Algérie du système de réservation Amadeus, le personnel de la compagnie nationale ne parvient toujours pas à maîtriser cet outil. Un grand cafouillage caractérise les opérations de réservation et de changement de billets ou de remboursement, que ce soit en ligne ou au guichet. Les perturbations, qui devaient disparaître au bout de deux à trois jours, persistent jusqu’à présent, au désespoir des clients. C’est carrément la pagaille à l’agence de la place Audin et à l’aéroport, selon des citoyens qui peinent à changer ne serait-ce que la date de leur vol. Ce qui tend à comprendre qu’Air Algérie a probablement basculé vers le nouveau système sans former, au préalable, ses salariés. Pour rappel, Air Algérie est actionnaire à hauteur de 60% à Amadeus Algérie. Pourtant la compagnie a grandement tardé avant de recourir à cette plateforme de réservation et de planification de voyages par avion utilisée par quasiment la totalité des agences de voyages et de tourisme qui exercent dans le pays.
Source : Rubrique RADAR LIBERTÉ
