A l’issue du dernier Salon international de l’automobile d’Alger, un groupe de clients a manifesté son mécontentement suite à quelques soucis relevés sur l’utilitaire de marque allemande WV Crafter. Aussi, le Groupe automobile Sovac tient à rassurer sa clientèle en apportant les éclaircissements nécessaires concernant ce cas restreint. La branche utilitaire du constructeur automobile allemand tient d’abord à remercier ses fidèles clients qu’elle congratule pour leur indéfectible confiance. Le fourgon Crafter de pure facture germanique est commercialisé en Algérie depuis 2007. Il est particulièrement prisé pour son adéquation avec les exigences des professions libérales. Produit dans l’usine de Dusseldorf en Allemagne, le Crafter est équipé d’un moteur 2.0 TDI 109 Ch. Après avoir pris connaissance des plaintes de ses clients propriétaires du modèle, le service technique de Volkswagen Véhicules Utilitaires a mobilisé ses équipes et ses structures de Service après-vente pour analyser au cas par cas et le cas échéant prendre en charge chaque plainte client informet-on. Sur un total de 1367 Crafter commercialisés depuis 2012, seuls 129 véhicules ont effectué des passages en atelier pour des évènements techniques. Il est à préciser que, selon les conditions générales de garantie, les clients sont tenus d’entretenir leurs véhicules dans les ateliers Sovac. Une obligation à laquelle lesdits clients n’ont pas répondu. Ajoute-t-on par ailleurs. Les analyses et les vérifications faites sur les véhicules des plaignants (une trentaine), font ressortir qu’il n’existe aucun problème généralisé sur le Crafter, dans le sens où les quelques problèmes détectés diffèrent d’un cas à un autre. «Notre service après-vente a enregistré entre autres, des cas de corrosion sur carrosserie, bruit provenant du mécanisme de direction(crémaillère), bruit provenant du train roulant arrière du véhicule, problème de klaxon…», fait encore savoir le communiqué du concessionnaire. Aussi et selon le rapport du constructeur, ces Crafter ne présentent aucune anomalie d’ordre technique ou mécanique. Suivant cette logique, nos services ont établi un planning de rendez-vous pour accueillir et prendre en charge tous les clients propriétaires des véhicules, objet de ces événements techniques rassure-t-on.
Volkswagen Véhicules Utilitaires tient à rassurer que la direction après-vente ainsi que les ateliers de Sovac et tout son réseau sont toujours à la disposition de la clientèle.
