Les agences et points de ventes des trois opérateurs de téléphonie mobile ont été pris d’assaut par une clientèle souhaitant acquérir une puce 3G.
En effet, un taux de fréquentation «important » des clients est enregistré au niveau des agences et principaux points de présence de Mobilis à Oran, depuis le lancement de la «3 G++» le 16 décembre, a déclaré le sous directeur commercial et du Marketing de la région de cet opérateur de téléphonie mobile.
«Depuis le commencement des offres, un flux considérable a été enregistré au niveau des deux agences principales d’Oran, notamment celle d’El Makkari (ex Saint Eugène) ainsi que dans quatre points de présence dans la wilaya», a souligné M. Ismaïl Maarif.
Il a estimé que cet engouement est le fruit d’une semaine portes ouvertes de test de la 3 G++ dédiée au grand public, en faisant observer «qu’aucune réclamation n’a été enregistrée depuis le lancement de la 3 G++ au niveau de la région ouest qui regroupe les wilayas d’Oran, Tlemcen et Sidi Bel-Abbes».
M. Maarif a ajouté que les premiers clients ont bénéficié, en plus de gadgets, d’un bonus important, à savoir trois clés de G++ offertes gratuitement, soit l’équivalent d’une somme de 2.500 DA.
Selon Mme Amina Hakiki, superviseur au niveau de l’agence «El Makkari», Mobilis entend injecter prochainement, au profit des anciens clients, un «duel number» à la carte SIM, en plus de l’ancien numéro, rappelant que toutes les solutions internet sur un haut débit de 1 à 4 mégas sont proposés aux souscripteurs de la 3G++ selon le forfait et à la demande.
Pratiquement le même engouement est suscité au niveau de certaines agences commerciales de «Ooredoo » notamment au rond point Morshid où il a été constaté une longue file d’attente de clients concernés par cette nouvelle offre mobile jusqu’à une heure tardive de la soirée du mardi.
L’on s’attend à une affluence plus grande, dans les prochains jours, sur cette offre qui suscite une curiosité chez de nombreux citoyens branchés sur leurs smartphones et qui surfent sur le web grâce à la «3 G++».
LES TROIS OPÉRATEURS CIBLÉS
Les agences commerciales des trois opérateurs de téléphonie mobile à Alger étaient prises d’assaut par les citoyens en quête d’informations et de renseignements sur cette nouvelle technologie.
Cette nouvelle offre intéresse de nombreux clients de tous âges qui ont afflué en masse vers les agences commerciales de Mobilis et Oreedoo (ex Nedjma) du centre ville, rue Didouche Mourad précisémment, pour se doter de cette nouvelle technologie ou surtout se renseigner à son sujet. Chez l’opérateur Oreedoo, les employés s’efforcent de répondre à toutes les préoccupations aussi bien d’anciens abonnés désireux d’appliquer la 3G sur leurs carte SIM que de nouveaux clients.
Les questions qui reviennent le plus concernent les prix, le débit de connexion à l’Internet et la couverture assurée par la puce 3G. Tandis que certains clients se sont munis d’avance d’une copie de leur carte d’identité nationale dans la perspective d’un nouveau contrat avec l’opérateur pour l’insertion de la 3G dans l’ancienne puce.
D’autres, par contre, ont montré une réticence vis à vis des prix appliqués et un certain scepticisme en ce qui concerne le débit proposé. Insatisfait et non convaincu par l’offre, un client reproche à l’opérateur d’avoir émis des SMS à destination de ses abonnés avec un numéro fictif estimant qu’il s’agissait d’une «manoeuvre pour attirer les clients».
Un autre client a préféré ne pas adopter la 3G en raison du faible débit. «50 mégaoctets ne sont même pas suffisants pour consulter un journal en version électronique », déplore-t-il. L’agence commerciale de Mobilis sise à la Grande Poste n’a pas désempli de clients et autres curieux qui n’ont pas cessé d’assaillir le personnel d’accueil de questions.
Au lieu de s’adresser directement aux clients, les employés se sont contentés de distribuer des dépliants comportant des informations sur cette nouvelle technique en langue française sans fournir le moindre effort pour répondre aux clients ne maîtrisant pas cette langue.
Réagissant à ces comportements, de nombreux clients ont préféré s’adresser à d’autres agences commerciales du même opérateur pour tenter de satisfaire leurs interrogations.
Tandis que les jeunes attendent de la 3G non seulement, une facilitation de la recherche d’informations académiques, notamment pour les étudiants mais aussi de rester en contact sur les réseaux sociaux, les plus âgés voient en cette nouvelle technologie, un moyen permettant au citoyen algérien d’être à la page dans le monde des nouvelles technologies de l’information et de la communication.
Contrairement à Oreedoo qui a passé de nouveaux contrats avec les clients en maintenant leur ancien numéro, Mobilis proposera, dans les prochains jours, de nouvelles puces dotées de la 3G. Par contre, les deux agences commerciales de l’opérateur «Djezzy», sises à la place Audin et Bir Mourad Raïs étaient pratiquement désertes. La direction générale n’a pas donné d’instructions pour lancer la commercialisation de la 3G.
L’Autorité de régulation de la poste et télécommunications (ARPT) avait annoncé jeudi dernier que les trois opérateurs de téléphonie mobile en Algérie pouvaient lancer la commercialisation du service de la 3G dans les wilayas respectives conformément au cahier des charges.
Malik A.
