Arrêtez de sourire dans vos e-mails. Voilà le conseil que vous donne cette étude publiée dans la revue scientifique « Social Psychological and Personality Science », le 31 juillet dernier: essayer d’avoir l’air trop sympa dans un message envoyé au travail peut vous faire passer pour incompétent.
En effet, les recherches prouvent que l’utilisation de l’emoji « :) » a un effet négatif sur votre destinataire et risque de vous faire paraître comme peu fiable et peu crédible au lieu d’agréable et chaleureux.
Pour arriver à cette conclusion les chercheurs ont interrogé 500 personnes dans 29 pays différents et ont réalisé plusieurs expérience, comme l’explique le HuffPost américain.
Dans un premier temps, ils ont fait lire aux participants des e-mails envoyés dans le cadre du travail, mais dont l’expéditeur est inconnu. Si le texte est le même pour tous, certains contiennent des emojis, d’autres non. La question posée à l’issue du test porte sur le degré de sympathie et de compétence que les participants accordent à l’auteur du mail. On leur demande également d’y répondre.
Il en résulte que l’utilisation de smiley se retourne contre l’expéditeur qui est jugé moins fiable et les participants affirment avoir moins envie de partager des informations avec, témoignant d’un manque de confiance.
Le deuxième test consiste à montrer aux 500 participants les photos de deux expéditeurs: l’un souriant, l’autre neutre ainsi qu’un e-mail avec des emojis. Si la personne souriante est jugée plus sympathique et compétente que celle neutre, l’auteur du mail est quant à lui à nouveau perçu comme inexpérimenté.
La question du genre a elle aussi été explorée par les chercheurs. Ils ont remarqué que les participants supposaient que l’auteur était une femme quand il y avait un emoji. Un constat qui rejoint en partie celui d’une étude publiée dans « the Human Resource Management Journal » qui explique que, pour gagner en influence au travail, les femmes doivent apparaître comme sympathiques et aimables, justifiant donc l’emploi de de smileys.
Ella Glikson, une chercheuse de l’Université de Ben Gurion du Néguev, conclue en expliquant que les participants s’accordent à dire de l’usage des emojis, qu’il se prête seulement à une conversation dans laquelle on connait tous les destinataires.
Elle déclare: « Pour le moment, un smiley [emoji] peut seulement remplacer un sourire quand vous connaissez déjà l’autre personne. Lorsqu’il s’agit d’une première interaction, il est préférable d’éviter d’utiliser des smileys, malgré l’âge ou le sexe. »
